如何利用网络舆情监控提升用户对品牌的黏性

面对日益激烈的竞争和社交媒体平台的存在，任何品牌都不能让自己忽视自己的客户，或者变得粗鲁和无助。

如果负面信息不断堆积，你不仅会失去现有的客户，还会失去潜在的客户。

谁能承受失去顾客的代价？

有许多方法可以提高您的用户黏性。在本文中，我们将讨论拥有正确的数据并有效地使用数据的能力。

如何获得正确的数据？

使用识微科技网络舆情监测工具

识微科技网络舆情监测工具不仅会为你提供相关的数据，而且还会节省你的时间和金钱。你不必无休止地搜索你的品牌，也不必猜测你的客户想要什么。

通过识微科技网络舆情监测，您可以收集网上所以提及你的品牌的言论，这些数据经过分析能让你洞察顾客的喜好。

此外，通过创建报告，您可以跟踪您的品牌的表现，看看您是否正在取得进展，您的客户满意与否。

让我们进一步研究识微科技网络舆情监测如何帮助您提高客户支持。

与客户建立关系

人们经常使用社交APP来表达他们关于某件事的看法，当然这很有可能是糟糕的信息。

因此，当他们在你的产品/服务上遇到问题时，他们很可能会和他们的社交媒体粉丝、微信好友等等分享。

在此之前，他们可能试图先打电话给你的客户服务，但没有得到回复，所以他们除了上网没有别的选择。

记住，人们期待你的答案，他们期待它尽快。 

那么识微科技网络舆情监测如何在这种情况下帮助您呢？

在我们的系统中，您应该设置查询使用相关关键词——你公司的名称、你的行业、公司的首席执行官和所有关键人物等等。

您还应该添加竞争者，这样你就可以追踪他们在做什么，并从他们的成功和失败中吸取教训。

当客户在网上提到您的产品/服务时，您将能够在系统中看到它。此外，您还可以跟踪品牌情感分析，这样你就可以得到一个清晰的形象，您的品牌声誉在客户中表现如何。

这将为您提供一个需要改进的领域的清晰概述。你将能够看到哪些投诉经常出现，并对它们作出回应。

说到投诉，…

处理投诉

假设你经营一家电信公司。

使用你们服务的客户对他们手机上的信号不满意。他们在社交平台上抱怨。抱怨会越来越多，蔓延开来，这就会给品牌形象造成损失。

而使用识微科技网络舆情监测系统后，当这些抱怨的负面信息开始在社交平台出现时，你可以在它们发表几秒钟后发现它们，并立即做出反应。

当你被提及的次数开始快速增长，你就会在得到实时提醒，这样你就可以开始考虑如何回应了。这样你既阻止了坏消息的传播，又会让顾客感激你伸出援手并表示关心你。一些客户可能会再次发评论，但这一次评论将充满赞扬。

举个例子，网站发生崩溃有时是很正常的事情。但是如果网站一直不起作用，而且你没有回答客户的问题，他们就会放弃购买你的产品，而去别的地方。

当有了一个快速反应预警机制时，你就可以即刻安抚用户，让他们感到安心与被尊重，从而加深用户对品牌的黏性，增加公司的销售额。

请记住，有时客户不会在他们的帖子中贴上你的标签，所以如果没有网络舆情监测工具，你甚至都不会知道你即将遇到麻烦。

乐于助人

假设客户需要在长沙定一家又便宜又好的酒店。

他在社交媒体上发布了他的想法，希望他的朋友和粉丝能给他推荐一些东西。

假设你在长沙为一家很好且很便宜的酒店工作。

通过识微科技网络舆情监测，你可以在网上立即发现并主动接触和推荐您的酒店。

虽然，这并不意味着客户这次会选择你的酒店，但是你积极主动的态度和愿意提供帮助的态度肯定会使给客户留下一个好印象。 

他可能会把你推荐给他的朋友或者其他时间住在你的旅馆里。无论哪种方式，你都扩大了你的范围，并有可能获得新客户。

表示欣赏

社交媒体有时似乎充满了抱怨和消极。

但是，在消极的海洋中，我们可以依旧找到一些积极的例子，消费者对品牌很满意，并在社交媒体上表达欣赏。

您不应该忽略这些类型的文章与言论。

你在回应那些不好的，你也应该回应那些好的。感谢客户的溢美之词，让他们知道你重视他们的意见。有的品牌会走得更远，给人们折扣或免费服务。

总结

你应该一直致力于改善你的用户黏性。有时候，在两种产品或服务中进行选择时品牌黏性将是决定性的因素。

通过将网络舆情监测纳入您的业务，您将使员工更容易管理客户的需求和投诉。想要了解网络舆情监测在现实生活中的好处吗？

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