为何要监测竞争对手的社交媒体舆情

监测竞争对手社交媒体舆情的重要性

如果有人在谈论你的业务，那么他们也在谈论你的竞争对手。

他们可能会说些好话，这完全没问题，你不必参与这种社交讨论。

但有些社交媒体用户会发表一些对他们批评的内容，或者向他们寻求支持，却得不到任何回复。这时候你就应该出场了。

不要误解我的意思，你不会和人们一起攻击你的竞争对手。但如果你看到你的企业竞争对手无视人们对他们的服务不满意，那就是你介入的契机。让他们承认你是为他们服务的，并且会很乐意帮助他们解决问题，当然，只要你有能力做到。

比如在前段时间全网热议的“逗鹅冤”事件，3人伪造老干妈印章与腾讯签合同，腾讯被骗1642万，随后“支付宝”在社交媒体贴出“逗鹅冤”新闻和“支付宝用区块链解决供应链金融萝卜章、假合同问题”截图。

监测竞争对手的社交评论和及时答复，显然使我们能够更好地为客户服务。

监测社交媒体客户服务中的舆情

这是社交媒体舆情至关重要的另一个领域。

与品牌联系的用户中有32％希望在30分钟内获得社交媒体客户服务响应，而42％的期望在60分钟内得到答复。

你将可以在百度上搜到成百上千的文章，了解为何社交媒体客户服务在当今如此重要的原因。还记得十几年前，你会如何提交一份除了你和相关公司之外几乎没有人知道的投诉吗？而现在的舆论环境已经完全不同了。

去一家餐厅，对服务，食物或其他服务不满意？许多人会毫不犹豫地在社交网络上发表对其经历的冗长描述。如果企业未能接收到社交媒体舆情，他们可能将面临严重的声誉损害或被竞争对手趁虚而入。

多年来，消费者的行为发生了巨大变化，他们倾向于根据在社交媒体上发现的观点做出选择。许多人认为企业客服一直在线，并且希望马上得到答复。

当品牌在社交媒体上积极回应人们时，客户满意度会提高。针对社交媒体上进行的消费者调查表明，发生这种情况时：

70％的人更有可能使用品牌的产品或服务。

65％的人拥有更多的品牌忠诚度。

25％的人不太可能去选择竞争对手

25％的人不太可能发布有关品牌，产品或服务的负面信息

75％的人可能会根据自己的个人资料分享良好的体验。

这些数据应该给任何不重视社交媒体客服的企业看。忽视消费者最终会影响到这类企业的利润，这是企业主都不愿意看到的。

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