培训机构的常见公关危机类型与应对方案

随着社会竞争越来越大，在生活中，我们会经常见到企业针对员工的培训，家长送孩子参加培训，想要提升自我能力的人自愿参加培训等等各种场景。因此，各类型的培训机构如雨后春笋般涌现出来。但在这些培训机构迅速发展的背后，由于整个教育培训市场发育不成熟，部分培训机构缺乏自律意识等缘故，导致发生在教育培训行业的公关危机事件时有发生，如果不能及时反应，采取补救措施，后果将不堪设想。

为此，识微科技小编根据过往案例汇总了培训机构的六大常见危机类型，并制定了相应的公关危机应对方案，可供大家参考。

一、常见公关危机类型

经营危机：主要是由于缺乏资本运作的经验，没有抵御市场未知风险的能力导致。

诚信危机：涉嫌虚假宣传，乱收费等，最终被媒体曝光，使企业失去市场信任。

服务危机：由于没有以培训学员为中心，过于重视利益，从而引发的危机。

形象危机：主要体现在人才招聘上，授课的老师质量参差不齐，有些甚至还处于无证上岗，导致讲师队伍鱼龙混杂，缺乏专业水准。

媒介危机：由于没有正确处理与媒体间的关系，使企业自身负面形象被大肆曝光。

不可抗力的突发性危机：主要是由于自然灾害、社会突发因素等不可抗力因素导致。

二、公关危机应对方案

1.应对步骤

首先是采取措施将有可能受波及的地方与危机隔离开来，避免连锁反应。第二，迅速启动危机应急预案，或者在查明事件缘由后迅速制定危机应对方案，旨在引导舆论，及时止损。第三，确定发声渠道，便于公众及时获取信息。第四，保持与上级领导部门的沟通，以获得支持，将损失降到最低。第五，做好善后工作，重建企业形象，总结经验，避免此类事件再次发生。

2.应对技巧

首先是从源头防范，可以借助一些专业的舆情危机预警软件，比如识微科技全网舆情监测系统，24小时实时全网监测，支持将关键词与行业、领域等标签自由组合、灵活设置订阅规则，发现危机预警延迟最快可在30秒内，为培训机构的公关危机应对工作赢得先机。其次是主动并快速反应，避免危机失控。第三，不逞一时之快，端正自身的态度，获得公众的好感，创造良好的危机化解环境。最后，即是要勇于承认错误，对事实不遮掩，减少公众对自身的猜疑，以免加重危机。

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