国航再陷舆论风波，企业危机公关如何处理？

前段时间的“国航监督员”事件余波尚未完全淡去，近日国航又因“客机引擎起火”再陷舆论风波。据相关媒体报道，中国国际航空公司一架由美国华盛顿飞往北京的波音777客机起飞不久后报告引擎起火，随后返航。为了成功着陆，飞机在降落前倾倒了燃料以减轻重量，目前尚不清楚事故原因。

图片来源@中国日报网

在屡屡遭遇舆情风险和公关危机的情况下，作为航空运输企业如果不能有效的做好危机公关应对，并采取切实举措，势必会影响到企业的品牌形象和长远发展，甚至还有可能导致这种情况愈演愈烈，衍生更大的危机。

尽管现在的企业舆情风险与公关危机频发，与媒体环境的变化密切相关，但是主动提高对企业运营管理隐患、风险的防范意识，并采取切实举措，才是企业公关危机应对、防范舆情风险的关键。下面识微科技为大家总结了以下几点有关企业危机公关应对策略，可供参考。

1.保持诚恳的认错态度，并制定解决方案

决定企业危机公关成败的一个核心就是态度，从反应的时间，处理问题的方案和实际行动，哪怕是做出回应的话术和语气都在表现着一个组织或个人对这起事件的态度。在这个信息大爆炸，全民信息化的时代，舆论的导向很大程度就取决于当事人的态度。

其次就是根据问题，制定解决方案。在这个过程需要注意处理好与媒体、与大众、与内部员工以及相关部门机构的关系，尽可能的为危机应对过程扫除障碍。

2.构建舆情风险审查机制，梳理出舆情的隐患点

即通过开展舆情风险评估，对易发舆情风险点进行归类和分析，归纳出常见的舆情风险源。例如服务人员的态度问题、食材的安全问题等等，从源头上防范或者阻止危机的发生。

3.建立舆情监测与危机预警机制

无论是舆情监测还是危机预警，都要提高主动性，进行主动防范。尤其是注重日常，而不是等遭遇了公关危机时才被动应对，这样的话，不知所措、错上加错都极有可能发生。只有始终保持高度的危机意识，加强舆情监测与危机预警工作，才能切实赢得危机公关应对的主动权，摆脱危机公关应对上的被动。

识微科技舆情监测系统，对互联网舆情全天候实时监测，可快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，并对舆情信息及时分析，自动生成报告，发现危机及时告警，防止危机发生或恶化，为企业发生公关危机应对等各项相关工作提供科学决策依据。

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