物业公司如何制定危机公关应对方案？

随着人们生活水平的日益提高，对于居住条件的要求也越来越高，尤其是商品房，其中最重要的一点就是配套服务项目-物业。但是近年来，购房者越来越多，由于业主不满物业额外收费、服务不到位、管理混乱等等原因，频频与物业发生冲突，因此也把一些物业公司推向了舆论的漩涡，给企业造成了极其严重的负面影响。

目前，物业公司由于管理尚未成体系，又加上业主的自治意识开始崛起，发展滞后的物业管理面临窘境很有可能在未来的一段时间内成为常态，比如：被舆论所指、被起诉、被撤换等等，因此物业公司的危机公关应运而生。下面，识微科技就物业公司应该如何制定危机公关应对方案，展开如下解析：

1.树立危机意识，建立危机预警机制

即培养全体物业员工的忧患意识，把危机管理工作做到危机到来之前，并为企业应对危机公关做好组织、人员、措施以及经费上的准备。其次就是建立危机预警机制，便于及时发现潜在的危机，在危机发生前将其化解。识微商情监测系统，实时监测有关物业公司形象和口碑的负面新闻，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止公关危机的产生。

2.对内安抚

其实物业公司的危机直接打击到的还是内部的服务人员，这个时候员工需要“温情牌”，因为很多时候，他们的行为直接成为了整场危机的“背锅人”。而对内安抚，一方面能实现物业公司对自己员工的维稳，另一方面也能向外界彰显自己的人文精神。

3.迅速行动，作出回应

一旦发生突发舆情事件，物业公司的危机处理小组应该在第一时间召开危机处理会议，在最短的时间内获取负面舆情，针对事件的起因、发展趋势以及影响作出评估，然后对症下药采取措施。在这个过程中，一定要注意坦诚相待，不要遮遮掩掩，意图糊弄公众。识微商情监测系统，24小时实时全网监测，可以帮助物业公司快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，并追踪整个危机事件的发展变化趋势，全面综合分析，掌握事态发展脉络，做出有效预测，从容应对危机公关。

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