主持人涂磊道歉事件分析：明星经纪公司如何做好公关？

最近，一位来自情感节目的42岁主持人涂磊深陷舆论争议，引发公众质疑。事情的起因是，来自于一名网友个人社交平台的一段分享视频，有些暗讽地称某著名主持人台上一面台下一面，在乘坐飞机时，用脚蹬着机舱，行为十分恶劣，随后经网友确认，视频中的主持人正是涂磊本人。

于是，8月7日晚，主持人涂磊作出了回应，在个人社交平台上发长文道歉，详细地讲述了事情的来龙去脉，不仅获得了许多粉丝的谅解，同时长文中的描述还更是被许多网友赞情商高，以下是回应原文：

图片来源@我是涂磊

看了涂磊的道歉信，想必最值得学习的还是明星经纪公司，因为从近年来明星经纪公司处理危机的公关技巧来看，实在不敢恭维，各种明星和经纪公司分道扬镳的消息满天飞，比如鹿晗解约壹心娱乐、迪丽热巴成立工作室、蔡徐坤被经纪公司起诉违约等等事件，无疑都使这些明星经纪公司的形象受损。

那么，从“主持人涂磊道歉”事件来看，明星经纪公司应该如何做好公关呢？

1.及时回应

从危机公关的角度来讲，无论是明星个人还是明星经纪公司，及时回应永远都是最重要的，如果缺乏及时回应，公众的情绪可能因此而被激发得更高，致使更多的攻击性舆论出现，负面传闻更多，最终导致真相被淹没。

2.主动承担主动认错

除了第一时间回应外，在企业危机公关中，态度是最为重要的，而主动承担认错就是第一选择。如果一味的选择为自己辩解，那样只会使自己走向公众的对立面。而从某种意义上来看，围观者往往都是看热闹不嫌事大，尤其是对于名人对于企业，如果你还嘴硬，那迎接你的可能就是劈头盖脸的脏水。

3.厘清事实

从涂磊的道歉信内容中可以很明显发现，一开始就根据网友的评论把之分成三类，然后顺着网民的言论进行具有针对性的回复，既标榜了自己在网友心中有位置，同时又声称自己辜负了大家。而这样的话语，使人听了后就很容易消气。识微商情监测系统，可实现7*24小时全网舆情实时监测，帮助明星经纪公司快速了解网络上谈论旗下艺人以及企业自身的各种声音，并厘清事实，为化解危机公关提供科学决策依据。

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