欧派经销商跑路：家居企业如何处理危机公关？

最近的家居行业显得“热闹非凡”，尤其是内蒙古的家具圈，甚至可以用“地震”来形容，原因是因为中国家居企业的领头羊之一欧派衣柜经销商疑似“卷款跑路”了。这一消息一经爆出，不仅震惊了整个行业，消费者也“炸开了”，因为涉及到一百多位客户的维权问题。

图片来源百度百科

对于整个家居行业而言，这是一起显而易见的危机公关事件。经过此次事件，让欧派当地消费者和客户满意度急剧下降，公众信任程度也随之大打折扣，已经严重影响到了品牌最核心的东西，市场地位和品牌内涵也将面临严重挑战。

那么，欧派应该如何将此负面事件对品牌造成的损害降到最低？从整个行业出发来看，家居企业面对类似危机公关事件又应该如何处理？

1.第一时间正式回应

速度是企业危机公关的第一原则，反应速度直接决定了能否化被动为主动，引导危机。但是从整个事件过程中消费者的口述情况以及危机的恶劣影响来看，欧派官方并没有在第一时间作出任何回复，最终使危机通过互联网迅速传播，造成难以挽回的影响。

为此，识微科技给家居企业处理危机公关的第一点建议是首先迅速在其官媒上发出关于事件的第一份声明，或者直接召开发布会，邀请或配合媒体进行采访，其次是一定要清晰表达企业将全面承担责任、全力解决问题的立场，这才是打赢这场公关战的关键。 

2.做好媒体公关

企业与媒体间的的关系用一句话形容再贴切不过，即“成也媒体，败也媒体”。随着信息传播的渠道、速度不断升级，做好媒体公关工作与媒体打好关系是识微科技给家居企业处理危机公关的第二点建议。因为只有学会借媒体的力，将社会舆论引向对自身有利的一面，才能获得舆论支持，才能创造解除危机的舆论环境，更好的化解危机。

3.加强事后舆论监测

识微科技给家居企业处理危机公关的最后一点建议就是加强事后舆论监测。事件结束后，还有可能引发一系列的舆情波纹，因此家居企业为避免再度发生类似事件，对于后续事件的发展动态进行持续跟踪与监测至关重要。识微科技舆情监测系统，24小时持续追踪舆论发展变化趋势，分析各阶段的热点话题，挖掘危机事件演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源等，帮助企业实时分析，迅速整理事态获取关键信息，避免负面事件再度发生，从而转害为利转危为安。

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