从京东公关论公关对企业的重要性

有人说，公关于企业而言更多的是负面形象，也有人说公关可以锦上添花，还有人说公关是把双刃剑......那么，公关究竟是好是坏？识微科技也有话说。

早在前面，识微科技已经有谈到“公关对企业运作的作用和意义”，公关可以树立企业信誉，建立良好的企业形象，帮助企业去搜集信息，提供决策佐证；帮助企业实现企业战略目标，同时在危机来临时为企业创造有利的舆论。简言之，公关得当，利大于弊。

以京东为例，京东于1998年6月18日在中关村成立，2017年在“中国互联网企业100强”榜单中排名第四位，其崛起之路所采用的公关套路极具借鉴意义。

面对苏宁国美这两大家电电商巨头的垄断，想要从中分一杯羹，其难度不言而喻。再加上消费者对线下购物的信任，以及厂商不愿得罪苏宁国美两大巨头，不给京东供货，当时的京东几乎寸步难行。但当时的京东深刻认识到，其目标受众就两个：一个是消费者，另一个就是供货商。

为此，针对消费者和供货商京东分别采取了不同的策略。对于消费者，打出“网上买家电，省钱又放心；品牌直供，品质放心；和线下一样的安装售后，服务放心；电商模式更先进，无场地费促销人员，价格放心”的公关声明。同时推出价格服务再升级的策略，30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货，解决消费者的后顾之忧，彻底让消费者放心。

对于供货商，则通过公关手段告诉他们“未来已来，电商是未来；用户习惯已经改变，赢得年轻人，就得部署电商；电商更先进，是未来的方向”。然后，举办史上最大规模供应商大会，参加行业高峰论坛。除此之外，还通过一些第三方咨询机构论证电商是未来的观念，以此强化供货商对于电商的信心。

像与苏宁的8.15价格大战，号称所有的商品价格都比苏宁线上线下的便宜、承诺买到假货之后，假一赔三，由第三方的保险公司赔付、京东时尚秀等等，都是借助公关上位的成功案例。所以，公关得当，利大于弊，公关对企业的重要性毋庸置疑。

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