简析燃气行业公关危机原因及策略

燃气作为人类的重要能源之一，包括人工燃气、沼气、液化石油气、天然气等，与交通运输行业一样，与我们的生产生活息息相关，都受到社会各界的密切关注，尤其是安全、价格、稳定供应等，是关注重点。同理，在这种行业的特殊环境下也存在着不少潜在危机，识微科技拟结合行业现状及特点，对我国燃气行业的公关危机原因及策略作出如下简析，可供参考！

燃气行业常见危机及原因

1.安全事故危机。尽管知道燃气行业事关公共安全，每家燃气企业也高度重视，但是安全事故仍然不可避免，这主要是由于行业本身的特殊性和外部威胁所致。例如，2010年3月，某城市因为第三方施工造成燃气泄漏，引发爆炸和火灾，所在地交通因此重度瘫痪、万人被紧急疏散、2000户居民停电、5000户居民停气，其他财产损失不计其数，为此整个行业爆发了燃气安全公关危机，引发了公众的种种猜疑。

2.价格危机，主要表现在很多群众经常抱怨，燃气价格高等，其实这种现象不仅在燃气行业时有发生，整个能源行业亦是如此。这是由于城市燃气价格的上游被垄断、下游被管制，燃气企业的自由度非常小导致的。

3.供应危机，由于燃气的供应受到气源、输配系统、运行管理等多重因素影响，会不可避免的在一定时期内造成公众的不理解，产生消费者对燃气企业的不满，引发媒体关注造成舆论危机。

燃气行业危机应对策略

1.加强内部管理，相关部门建立一套完善的燃气安全监管体系。作为燃气企业必须对城市的燃气安全负责，不管是何种原因引发的公关危机，都应该从企业自身寻找原因，是体制不完善还是协调沟通不到位等等。

2.根据供求关系，合理控制价格区间。除了考虑燃气的公用性以外，还应该体现价格的上下浮动性，避免公众投诉、媒体曝光等引发的其他公关危机。

3.强化自身实力，尽力得到政府的专项政策和资金支持，因为供应危机仅仅靠燃气企业自身是难以解决的。

作为燃气企业，无论处理怎样的公关危机，都不应该局限于企业自身，必须学会以深度联系的思路解决问题，正确处理好公众、媒体与政府间的关系，加强自身的管理，方可在不可避免的各种公关危机之中处理的游刃有余。

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