简析教育培训行业公关危机原因及策略

不论哪行哪业，在企业发展的进程中，危机难以避免，必将遇到给自身带来负面影响的各类型事件。而如何拿出应对方案及时处理负面危机？今天识微小编以教育行业为例，为大家带来教育培训行业公关危机应对方案，可供参考！

常见危机及原因

1.诚信危机。不言而喻，教育是一个极其重视良心和道德的行业，诚信是所有教育培训行业人的根本。但是近年来在某些培训行业却屡屡出现诚信危机，集中体现在：恶意误导学员，夸大通过率、虚假宣传，不过全额退款、乱收费，额外增加培训费用等等，导致培训行业信誉度大打折扣。

2.经营资本危机。每家教育培训机构的发展背景各异，要想发展就需要引进人才，拓展业务方向，但这些均需要强大的资本介入，这个时候对于一些小机构而言无疑是致命的。由于缺少资本运作的经验，再加上自身积累有限，很容易出现危机，乃至倒闭。

3.服务危机。这是最关乎学员的切身利益的，一个机构或者企业的服务水平高低，直接影响的是学员的通过率以及自身的口碑形象。有的机构一味以追求利润为中心，不注重服务忽视学员感受，最终引发危机。

4.其他危机。媒介危机、不可抗力的突发性危机等等，都是常见的危机，都需要提高重视，防患于未然。

处理原则及技巧

1.从源头入手，用良心做教育，讲诚信。做好源头防范，对非常规境况引起重视，提前采取措施。真正了解危机出现在什么地方，并加以改善。

2.公开真相，主动承担责任,不要存有侥幸心理，隐瞒事实以期蒙混过关。

3.端正态度，真诚沟通。对客户的遭遇感受表示关心，努力提高自身的培训质量，不要高高在上。友好沟通，树立一个良好的品牌形象。

步骤

1.甄别并及时隔离危机，第一时间查明事件原因以及后续发展走向，采取相关措施，把损失降到最低。

2.迅速启动相关预案，既能应付公关危机同时又能保证正常招生。

3.选择合适的时间向媒体公布信息。

4.及时汇报并总结，让你的上级能够及时给予资金人员上的支持，避免以后再发生同类事件。

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