医院舆情监测和处置💞_舆情监测

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医院舆情监测和处置：

一、医院舆情监测方法

1、借助搜索工具：

常见的如搜索引擎、社交媒体搜索、微信搜一搜以及新闻网站的站内搜索等免费搜索工具，由人工手动检索筛选研判。缺点也很明显，就是当网上信息量过大、分布范围太广时，人工实际上是无能为力的。一方面既不能保证舆情信息的监测全面性，另一方面也不能确保舆情信息的监测时效性。

2、利用舆情软件：

利用舆情软件如<识微商情>（免费试用入口>>>），通过大数据信息收集与分析技术，对全网舆情进行实时的监测与分析，以把握舆情态势，随时随地科学全面地掌握与医院相关的新闻、报道、评论等网上舆论动态。

二、医院舆情处置程序

1、根据院领导的批阅要求，遵照归口科室处理的原则实施舆情处置，包括跟帖、发帖、沉贴等多形式处理，以达到释疑解惑，化解矛盾，消除影响的目的。

2、在获知舆情信息后，要按照“快速反应、调查落实、妥善处理”的原则对舆情进行处置。

3、如经调查后，对不符合事实和不利于安定团结的舆论，应主动与媒体沟通，公布调查结果，并向有关部门报告，澄清事实。如事实清楚，情况属实，则应依法进行处理，该道歉的道歉该处理的人员处理该赔偿的赔偿。

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