银行舆情监测应急预案🐠

银行舆情监测应急预案：

1、在组织机构上：

要建立银行舆情监测小组，要以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，发现舆情第一时间及时上报主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害银行声誉。

2、在应急管理上:

首先，各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。

其次，明确银行网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施。确保全社员工接受相关领域知识，知悉声誉风险管理的重要性，树立员工声誉风险意识，主动维护银行的良好声誉。

最后，银行网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估.

3、在舆情应对上：

首先，可以利用<识微商情>银行舆情监测系统，实时关注舆情信息，及时澄清虚假信息或不完整信息。其次，在舆情事件发生后，利用银行舆情监测系统对舆情信息进行研判分析，记录、存储相关的数据和信息，实时关注分析舆情，动态调整应对方案。最后，按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。做好声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行整理

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