舆情工作手册🔶_舆情监测

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舆情工作手册

第一部分总则

第二部分危机管理组织体系

第三部分负面舆情监控与危机事件研判

第四部分危机事件处置原则

1.突发期-及时应对

2.爆发期-抑制火势

3.衰退期-防止蔓延

4.平息期-品牌重塑

第五部分媒体公关应对和新闻发布会策划

1.突发事件时舆情注意事项

2.媒体危机公关5S原则

3.对媒体负面报道回应

4.网络谣言处理

5.危机事件的声明要求

6.声明模板

7.媒体单位沟通内容

8.新闻发布会安排

9.新闻发布会策划

10.危机处理时注意错误心理

第六部分负面信息处理与回复

1.处理网上信息的途径例举

2.重大负面舆情的回复

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