2024年文旅网络舆情管理风险点（汇总篇）

哈尔滨文旅和淄博文旅的爆火给予了文旅行业一剂强心剂，但爆火背后也隐藏着于舆情风险。比如哈尔滨冰雪大世界当初就因服务问题被游客投诉，随后在网络上引发了连锁反应，淄博文旅则因为安全问题上了热搜，引起了公众对于相关安全管理措施的关注。

下面就针对2024年文旅行业的网络舆情管理工作，汇总下舆情风险点。

一、服务质量

服务质量肯定是文旅网络舆情管理的一大风险点。消费者对旅游体验有着高期待，一旦服务未达预期，不满情绪很容易转化为网络负面评论，影响其他潜在客户的决策。

二、安全问题

安全问题也是重要的风险来源。任何安全事故都会迅速引起公众的高度关注，并在网络空间中扩散，对相关景区或企业的信誉造成重创。比如此前的“深圳欢乐谷过山车碰撞事故”。

三、文化差异

文化差异避免不了，除了游客在外旅游需要尊重当地文化习俗外，当地文旅单位也应做好提示和引导，以免发生误会引起纠纷和事故。

四、环境保护

垃圾多、水源臭等都是游客会吐槽的角度，文旅单位需注意环境保护引导和管控，为当地旅游的持续发展打好基础。

五、价格透明度

年后“傅园慧长白山包车遭勒索”新登热搜，引发新一轮“旅游宰客”的讨论；打假博主“B太”持续走红。这些热搜都能反映出价格透明度无论对当地人还是外地游客都是利好。

文旅网络舆情管理方案

为了有效管理这些风险点，文旅企业和地区管理者需要建立一套完善的网络舆情监测和应对机制。机制内容包括实时监控与及相关的新闻报道网友发帖等，以及设立专门的公关团队来及时回应网民关切，处理危机情况。同时加强内部培训，提高服务质量和安全意识，也是减少负面舆情发生的关键措施。

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