中秋国庆双节舆情风险分析及应对工作建议

临近中秋、国庆双节之际，有关于节日舆情工作的开展再次成为企业的关注重点之一。

尽管中秋、国庆双节是我国的传统节日，也是大家喜爱的节日之一。但是对于企业来说，这样的节日也会伴随着舆情风险，这些风险点需要企业提前准备及应对。

一、中秋国庆双节舆情风险点

1.纠纷炒作：有些企业可能会为了吸引关注，而故意选择在节日期间发生纠纷，甚至制造话题。

2.安全问题：中秋节和国庆节是旅游旺季，很多人也会选择出门旅游，安全问题也需要相关的景区、酒店、餐饮等主体引起重视。

3.消费维权问题：由于节日期间人们购物消费增加，维权问题也会相对增加。如果一些企业在营销策略上有所差错，很容易引发消费者的维权事件。

4.举报投诉风险：节日期间，一些企业的经营状况和服务质量都会暴露出来。如果经营出现问题，容易被媒体、消费者关注和举报。

二、中秋国庆双节舆情应对措施

1.舆情预警机制建立：企业应建立舆情预警机制，及时追踪网络、平台和媒体上有关企业的负面新闻。如若情况升级，应及时采用危机公关技巧处理，避免危机扩大。

2.安全管理加强：中秋、国庆期间部分主体极有可能因游客安全、体验等问题成为舆论的焦点，背后的涉事主体一定要加强其安全和风险防范措施。

3.消费维权意识提高：企业应为消费者提供高品质服务，以减少维权事件发生，并积极回应消费者反馈。

4.企业形象提升：企业在为消费者提供高品质的产品和服务的同时，还应该建立正面形象，减轻负面形象的影响。

5.加强假期舆情监测：建议借助识微商情这样的网络舆情监测系统，可及时、全面、准确地监测企业的舆情信息，识别出舆论走向和关键词，并为企业采取有针对性的应对措施提供决策参考。此外，该系统具有较高的精度和效率，在监测、预警、应对危机方面有着很好的实用性。

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