桂林航空网红进机舱拍照事件舆论分析

（图片来自网络）

坐在飞机驾驶座上、面带笑容开心比V……桂林航空乘客进入驾驶舱拍照事件引发舆论关注。川航机长万米高空挽救乘客生命，如今桂航机长擅离职守对女友大献殷勤，两者相比高下立判。破坏规则、漠视生命，被“终身禁飞”一点不冤。但在惩处之后，该事件反映出的民航内部管理失灵、内部监察缺失的问题更值得警惕。

一、 事件回顾

二、 传播概况

2.1 舆情态势

在监测期间内，全网有关“桂林航空乘客进入驾驶舱拍照事件”的舆情信息量共计314133条。其中，91.81%的信息分布在社交媒体、微信等社交平台中。11月3日14时，“社交媒体”用户“@确认信号”发文质疑称在商业航班飞行中有无关乘客进入飞机驾驶舱，引发网友关注，相关讨论主要围绕“图中所示的飞机是否处于飞行状态”“飞机所属航空公司”等话题展开。

11月4日13时，“@桂林航空”官方社交媒体发布与此事相关的声明，在说明事件具体情况的同时，也对涉事机长及相关人员做出处罚决定，随后“@人民日报”“@央视新闻”等媒体大V，以及“中国新闻网”“新京报”等媒体相继转发传播相关信息，事件热度于当日达到顶峰，桂林航空回应相关的“桂林航空涉事机长被处终身停飞是否合理”等话题成为本时段舆论讨论的重点。

11月5日，事件热度有所下降，但“女学生与机长为恋爱关系”“高校回应女学生进驾驶舱”等相关话题仍有延续讨论。

2.2 传播节点

三、 话题分析

3.1 热词图

“桂林航空乘客进入机长驾驶室拍照事件”引发舆论热议。涉及事件基本信息的词汇“桂林航空”“驾驶室”“机长”“女乘客”“拍照”等位于热词榜前列。

随着事件调查结果的公布，相关人员及其处罚结果也备受关注，“终身停飞”“处罚”“集体受罚”“处分”等词汇频频出现。而针对该事件反映出的企业管理及工作人员失责问题也引起了部分舆论的讨论，词汇“失责”“失职”“内部管理”等被数次提及。此外，还有不少舆论将企业和涉事人员与“川航”及“中国机长”做比较，相关词汇也成为主要热门词汇。

3.2 话题分布

在“桂林航空乘客进入驾驶舱拍照事件”中，新闻媒体主要以报道事件基本情况和关注民航局、涉事企业桂林航空回应通报为主。另外，还有部分媒体从民航安全管理角度出发对事件进行了评论报道，占比12.9%。与媒体相比，网民话题更具主观性和情绪化。事件被曝光后，事件当事人——机长和女乘客受到网民的批评和调侃，相关话题分别占比21.7%和19.8%。而针对桂航高层被集体处罚进行讨论的网民话题占比达15.5%。此外，事件时隔10个月被曝光才引起桂航注意，也让部分网民对其内部管理是否存在问题表示了质疑。

3.3 舆论聚焦

航空安全

桂航机长违规操作已被“官方认证”，涉事机长也被航空公司处以“终身停飞”的严厉处罚。而舆论则将重点主要放在航空安全问题上。“这位机长的操作着实可称得上是艺高人胆大。”“怎么想的？万一出事了怎么办？”网友纷纷表示担忧。就连曝光网友都表示“真不敢相信在商业航班飞行中让无关旅客上座的事发生在了中国民航。”

在民航业，任何事关安全的风吹草动都极易让公众绷紧神经，民航史上因无关人员私入驾驶舱而酿成大祸的也并非没有先例。事件曝光后，多家媒体报道援引1994年的俄航事故，以说明让无关人员进入驾驶舱酿成祸端的严重性。“澎湃新闻”在评论此事时也强调“民航驾驶舱关系到乘客的性命，不该是网红打卡的地方。机长不能拿飞行安全开玩笑，把驾驶舱当成献殷勤的场所。”

民航安全无小事，任何一个细小的失误都会招致极大的灾难。而机长邀网红进驾驶舱自拍，同样也绝不是什么小事。目前，该名机长已被桂航“终身禁飞”，但具体的“饭碗问题”则还要等待民航局的处罚结果。无论如何，此次事件对于任何一家航司和每一位机长来说无疑是一记警钟：任何时刻，都不能无视规则，漠视生命。

国内外类似事件

管理漏洞

“桂林航空女乘客进入驾驶舱事件”被曝光后，不仅涉事机长被网友口诛笔伐，事发航空公司——桂林航空也备受舆论质疑。多数舆论认为，桂林航空发生如此荒唐的事情而不自知，其在公司管理、员工思想教育上存在很大的漏洞和疏忽。

桂林航空作为管理方，最饱受舆论质疑的管理问题在于不能及时发现并制止驾驶舱内出现的违规情况。涉事机长在2019年1月将其女友带入驾驶舱，经过漫长的10个月后，此事才经由网友得到曝光，引发舆论热议。而桂林航空在此期间几乎一无所知，其在管理上表现出的滞后和失察令公众感到震惊。至于桂林航空为何未能及时发现，部分舆论将其原因归结于机组人员未执行相应的规章制度以及监督制约机制级别较低。他们认为桂林航空寄希望于员工自觉,在飞机运行过程中对员工缺乏监督和检查，使自身难以及时掌握飞行过程中出现的问题。而且整个机组人员也未能严格执行航空安全条例，做到互相督促、坚持原则，未在事发后的第一时间上报给高层，促使此事一直隐而未发。

从东海航空机长夫人三进驾驶舱到国航飞行员抽电子烟，再到最近的桂林航空女乘客进入驾驶舱……近年来各航空公司驾驶管理问题不断，如何加强航空公司内部管理，加强对机组人员的监督，避免航空事故，是航空公司在今后的日常管理中都需要思考的问题。

3.4 社会情绪

从情感分布来看，全网关于“桂林航空乘客进入驾驶舱拍照事件”的社会情绪以负面为主，占比49.8%，主要内容多为斥责涉事机长、质疑桂林航空管理等。中性言论占38.9%，相关言论主要为传播事件相关信息、讨论和分析无关人员进入机舱带来的后果等。有关此次事件的正面言论占比11.3%，部分舆论表达了对桂林航空处罚态度、处罚措施的认同和支持，认为其一定程度上挽回了企业形象。

四、关注人群

4.1 人群构成

4.2 发文习惯

4.3 地域分布

五、企业舆情点评

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