“马蜂窝被曝点评数据造假”热点分析

（微信公众号“小声比比”发表相关文章截图）

互联网时代，我们早已习惯数据生活，可视的销量、好评量已成为我们决定是否消费的标准。

收视率造假风波犹在耳彻，在线旅游业的数据造假事件持续发酵。2018年10月20日-22日，微信公众号“小声比比”连发3篇文章，将OTA巨头“马蜂窝”推上风口浪尖。“财经网”、“中国新闻周刊”等各大媒体对此跟踪报道，网民对事件关注度高峰迭起。这一次“小声比比”不仅仅是“捅了马蜂窝”，更是捅破了互联网行业数据抄袭、造假等行为的“薄纸”。

“互联网+”的各行各业是否必须“用数据说话”？站在舆论之巅的“马蜂窝”除了给消费者一个诚信的交待外，更重要的是履行好作为巨头应担起的行业示范之责。

马蜂窝成长历程

OTA平台比较

乎睿数据公司结构

一、事件回顾

二、舆情概况

2.1 平台分布

从10月20日至10月24日，全网有关“马蜂窝被曝点评数据造假”的舆情总量共138017条。其中，相关舆情主要集中分布在社交媒体平台（占比86.36%），其次为APP（占比5.34%）和新闻平台（占比4.39%）。     

2.2 舆情走势

10月20日23时22分，微信自媒体“小声比比”发文曝出“马蜂窝点评数据造假”的相关情况，在微信平台广泛传播，21日，“财经网”等多家媒体转发此文成为推动舆情全网传播的助力。10月22日早间，此事件的相关传播信息在社交媒体平台成倍扩散，形成第一次舆情高峰。随后，“小声比比”和“马蜂窝旅游”双方多次的针对性回应成为本事件舆情最高峰形成的重要原因之一，相关舆情不断扩散；23日，“@中国新闻周刊”等社交媒体大V及众多媒体平台跟进“马蜂窝回应部分点评造假”的相关信息再次引发网民热议，成为此阶段舆情最高点，相关信息传播量达到顶峰。

2.3 传播节点

10月20日23时22分，自媒体“小声比比”在微信平台发布文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》，爆料旅游平台“马蜂窝”85%的评论数据涉嫌造假、抄袭。10月21日0时34分，“社交媒体”用户“@菠萝猫Vincy”首先在社交媒体平台发布相关博文，12时“@财新网”发布的文章《马蜂窝被指数据造假：85%的点评不真实 充斥僵尸和水军》引发网民热议，相关舆情开始迅速发酵。同日，“经济日报”文章《马蜂窝捅了“马蜂窝”》被“人民网”、“中国新闻网”等媒体转载，事件舆情信息逐步在新闻和APP平台扩散，相关舆情量持续上升。

2.4 新闻及APP平台排行

本次“马蜂窝被曝点评数据造假”相关信息共分布在636个新闻平台和38个APP平台。其中新闻平台信息排名前三的为“凤凰网”（585条），其次是“搜狐网”（356条）和“蛋蛋赞”（288条）；而APP平台相关信息主要集中分布在“天天快报”（1805条）、“搜狐新闻APP”（1138条）和“今日头条”（1069条）。

三、话题分析

3.1 媒体话题

（1）关注“马蜂窝”回应及后续进展46%

10月20日晚间，微信自媒体“小声比比”爆料“马蜂窝点评数据造假”；随后，“马蜂窝”对此次事件作出回应，引发了多家媒体的报道，如10月22日，“环球网”发文《“马蜂窝”被捅了！》、10月22日“重庆晚报”发文《马蜂窝回应数据造假指控：称自媒体文章失实，系有组织攻击》等。此外，针对“马蜂窝”提起诉讼的行为，“乎睿数据”作出相关回应，也引发了媒体的关注，如10月23日，“新京报”发文《乎睿数据回应遭马蜂窝起诉：分析内容都以事实和数据为依托》、10月23日“前瞻网”发文《纯属顺手为之！乎睿回应马蜂窝起诉：没有针对任何个人或企业》等。

（2）报道“小声比比曝光马蜂窝造假”28%

有关“小声比比”爆料的“马蜂窝数据造假”也成为媒体关注重点。10月21日“和讯网”发文《马蜂窝被刷屏！一座僵尸和水军构成的鬼城？为何在融资关键时点被诟病》、10月21日“新京报”发文《85%评论被指抄袭，“危险”的马蜂窝》、10月21日“凤凰网”发文《马蜂窝被刷屏！一座僵尸和水军构成的鬼城？为何在融资关键时点被诟病》、10月22日“北京商报”发文《马蜂窝的“数据搬运门”》。

（3）对事件进行反思和评论21%

旅游独角兽“马蜂窝”被曝数据造假，媒体除了对相关消息进行及时跟踪报道外，有关此次事件折射出的社会现象和行业态势也成为媒体报道的重要部分，有21%的媒体报道对此进行了反思和评论。主要内容涉及行业点评“灌水”潜规则（如10月24日，“湖南日报”文章《“马蜂窝事件”暴露互联网点评生态乱象》、10月24日，“钱江晚报”文章《“马蜂窝”被捅背后的“刷单江湖”》）、互联网数据的管理问题（如10月24日，“南方日报”文章《点评“造假”争议背后 网络社区如何开放共享》）以及“马蜂窝”数据造假原因探析等（如10月22日，“海峡网”文章《马蜂窝1800万条点评涉嫌抄袭 或为诱导消费》）。

媒体态度

（4）其他报道5%

有关“马蜂窝被曝点评数据造假”的其他报道则涉及大众的看客心理和自媒体“小声比比”，如10月23日，“纵相新闻”文章《可怕的不是造假的马蜂窝，是对造假习以为常的我们》、10月23日，“搜狐新闻”文章《对话马蜂窝事件作者梓泉：我是第一个敢报的人》等。

重点新闻

3.2 网民话题

（1）传播“马蜂窝被曝数据造假”28%

28%的网民对“马蜂窝被曝点评数据造假”进行了传播扩散。除“@财经网”、“@中国新闻周刊”、“@新浪科技”等媒体官微外，“@阑夕”、“@霜叶”、“@猫的对角线”等众多大V博主也参与传播，对事件情况进行说明。“@财经网”发布博文【马蜂窝被指数据造假：85%的点评不真实 充斥僵尸和水军】，被“@江氏小盗龙”、“@中青报曹林”、“安庆望江公安华阳派出所”等博主转发，向网民介绍事件相关始末。

（2）谴责“马蜂窝”造假24%

24%的网民对“马蜂窝”造假表示谴责。网民对“马蜂窝”造假事件表示愤怒，认为点评抄袭、数据造假、大量灌水等就是赤裸裸地欺骗用户。10月23日，“社交媒体”用户“@一个好梁”：造假一开始或许只是为了数据好看，但是造假的评论不仅会误导消费者，也是对有真正认真输出内容的用户的不负责行为，总之造假就是很讨厌。

（3）反思数据造假的行业现象19%

19%的网民反思数据造假的行业现象。部分网民表示数据造假不是某一方的责任，有需求就会有市场，加之用户对此司空见惯，助长了这种风气。10月23日，“社交媒体”用户“@素履式”：抄袭也好，造谣也罢，对错说不清楚，但反思现在互联网行业运营的手段，五花八门，邪门歪道什么没有？说是以用户需求为中心，多少都是通过数据造假来吸引流量的？而且现在的大多数人也都接受这个事情，不觉为奇，终归还是要怪部分大众用户，人云亦云，惯得这些运营无所不用其极。

（4）支持“马蜂窝”12%

12%的网民表示支持“马蜂窝”。许多社交媒体大V和“马蜂窝”资深用户纷纷表示出门旅游一般上“马蜂窝”看攻略，其参考价值高、用户体验好，能够从用户的角度出发，为用户提供便利，也能帮助用户提升自身价值，拓展社交圈。10月22日，“社交媒体”用户“@Kyle_Shi”：认识马蜂窝7年，在马蜂窝敲下了64万字和近万张图，一直觉得这是个有温度的社区，一直很认同他们的价值观和理念，也通过这个平台认识了很多志同道合的小伙伴。

（5）呼吁加强行业监管10%

10%的网民认为应该加强行业监管，遏制现在数据造假成常态的风气，还用户一个真实的网络空间。10月23日，“社交媒体”用户“@Leo_赵生”：现在说白了，就是有人呼吁，抄作业只重写太便宜作弊者了，要求仿照欧美严肃处理学术不端，比如这学期这门课直接不及格，以及计入诚信档案，甚至记过处分，这样才能扭转风气啊。这样呼吁是好事啊，如果真的触动了监管层，出台了更严格具体的政策，对行业发展，对消费者权益都是大好事。

（6）其他言论7%

其它言论主要集中在吐槽“马蜂窝”用户体验不好、质疑曝光者目的不纯等。10月22日，“社交媒体”用户“@reftaglich”：我就被骗过，气愤，当时感觉有些不对，怎么这些景点跟想象的不一样呢，网上评价这么高，不应该呀，后来才知道是专门有人写推荐的景点，各种酒店，包车租车的司机，后来果断就卸载了。10月22日，“社交媒体”用户“@一本为民”：这明眼人一看就知道是一个有预谋，有计划，有目的的恶意攻击！抓取数据的真实性有多高？对比图的链接在哪儿？关键是这些所谓的数据造假，有谁可以排除是一些商家的恶意刷好评？

四、热词图

10月20日，“小声比比”首发《独家|估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》，阅读量破10万+，并持续在媒体以及民间舆论场中传播扩散，“独角兽”、“马蜂窝”、“造假”、“点评”、“抄袭”等均成为舆论重要关注点，发文主体“小声比比”也被多次提及。随后，“马蜂窝”多次发表声明，“CEO陈罡”、“有组织”、“恶意”等词成为事件相关热词。

部分舆论对“数据造假”现象进行谴责、调侃，“潜规则”、“刷单”等负面词汇成为热词。其次，对于事实真相，舆论态度判然不同，支持“马蜂窝”的舆论立场鲜明，除了“体验好”、“攻略不错”等用户体验词成为舆论重点，也有质疑发文数据“不真实”。此外，“携程”、“去哪儿”等OTA公司作为“马蜂窝”竞争对手，也成为舆论关注重点。

五、关注人群

5.1 人群构成

群体的差异性影响公众对热点事件的关注程度。普通网民最为关注该事件，越来越多的人出游选择“在线旅行社”，而点评数据在一定程度上影响人们做出决定，故普通网民对此次事件高度关注；达人与名人基于自身的影响力发布评论和观点，一定程度上也带动了网民对相关话题的讨论，很好地发挥了意见领袖的作用。

5.2 发文习惯

社交媒体上的相关讨论，6.2%的网民用原帖表达观点，多为媒体官微和知名博主，他们同步传播事件相关进展；24.5%的网民对其进行评论，表示对“马蜂窝被曝点评数据造假”一事的看法；剩余大部分网民主要是转发相关消息，扩大话题影响力和传播效果。

5.3 地域分布

从上图可以看出，广东地区的网民对“马蜂窝被曝点评数据造假”一事的关注度最高，其次是北京和江苏地区。曝光主体之一“乎睿数据”位于深圳，而被曝光者“马蜂窝”公司位于北京，故广东及北京两地网民对此事较为关注。江苏网民数量较多，故江苏网民对此次事件保持较高关注度。

湖南识微科技有限公司商情部

2018年10月25日

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