突发事件舆情应对处置方案📐

突发事件舆情是指突发事件发生后，公众对该事件的态度、看法、评论等一系列信息和舆情形成的现象，通常以媒体报道、网民讨论、社交媒体等方式扩散传播。这种舆情可能对事件本身、相关方以及社会造成影响，需要及时、准确地进行舆情监测和应对。

近段时间以来，此类事件频繁发生，如北京长峰医院火灾事件、浙江武义厂房火灾事件、张家界坠亡事件等等。鉴于此，为了帮助相关单位及企业尽可能的降低危机损失，下面识微科技小编整理了一份突发事件舆情应对处置方案，可供参考。

突发事件舆情应对处置方案

一、前期准备

1.明确应急工作领导小组成员、职责及分工；

2.建立应急信息发布机制；

3.制定应急物资储备清单、储备处所及联系方式；

4.建立应急演练机制，提高应急处置能力；

5.建立应急事件处置档案及信息库；

6.做好互联网舆情监测工作，实时把控与己相关的舆论动态，抢占危机应对先机。

二、事件发生

1.第一时间组织人员到现场进行勘察；

2.及时启动应急预案；

3.与相关部门取得联系，组织资源协同处置；

4.及时发布事件情况及处理进展情况的信息；

5.加强网络舆情监测，实时把握舆论的变化趋势，监测处置效果，优化应对策略。

三、信息发布

1.明确信息发布者及发布渠道；

2.要根据舆论导向及时、准确、全面发布事件信息；

3.要尊重事件当事人及相关单位的权益，不得发布谣言或披露未经证实的信息；

4.发布信息需标明来源，加以管控。

四、普及宣传

1.组织相关人员开展宣传教育活动，增强公众的应急意识和自救能力；

2.发挥各类媒体的作用，及时、准确、全面地报道事件进展情况；

3.多途径、多渠道宣传，避免信息不对称。

五、应急演练

1.定期组织应急演练，发现并解决问题；

2.开展跨部门、跨行业联合演练，提高协同应对能力；

3.总结演练经验，完善应急预案和处置措施。

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