舆情监测后续工作计划/方案/总结

在以往，大家常提到舆情监测怎么怎么做，但是很容易忽略舆情监测后续工作，如如何引导、如何回应、如何处置、如何归纳总结、如何上报等等这些同等重要的工作。为此，识微科技小编整理了一份舆情监测后续工作计划/方案/总结，可供参考。

一、关于引导

1.开门见山式通报。

2.以面代点式转化（将某个事件的处理转化为介绍对一类情况采取的工作措施或方法，将具体事件回应转化为体现整体工作进展的业务宣传）。

3.互动回复式沟通。

4.引用转发式借力（此方法指转发事件当事方自媒体或媒体报道方式进行回应，多适用于事件本身利益侵害程度低，并以调解或自行和解为结果的，或者是属于群众遇到的难心事困难事，通过多方努力为群众排忧解难的）。

5.权威全面式发布。

二、关于回应

1.回应舆论关切，最重要的不是技巧，而是坦诚的态度。

2.借助识微商情这样的舆情监测分析软件加强监测，通过各种渠道挖掘舆论关注焦点、事件痛点，分析公众关注的主要问题、关键问题和潜在谣言。

三、关于处置

1.积极承担责任、主动与新闻媒介大众真诚沟通、24小时内快速反应、系统运行，不可顾此失彼、选择与第三方合作，权威证实。

2.主动与媒体沟通，如问题属实，就应诚恳接受批评、适当冷处理，避免责怪媒体、适当进行正面宣传，为处理危机事件创造良好的舆论空间。

3.不要愤怒和指责，因为无济于事。不要用强硬和傲慢等方式表态，因为容易引发网民的反感。不要试图对抗媒体和大众，这样只会激发更大的反抗。

四、关于归纳总结

1.工作概述和叙述。

2.工作内容总结（总结下自己主要做了些什么事情，学到了什么，有什么问题及解决问题的方法措施什么的）。

3.工作的计划和打算。

4.工作总结（如在进行网络舆情工作过程出些了哪些问题，对于这些问题又是怎么进行处理和解决的，要注意的是在对问题进行总结和说明处理解决对策的时候，要主次、详略之分，实事求是，是怎样做的就怎样做的）。

五、关于上报

首先，需要从海量的网络舆情信息中发现、获取、筛选和整理提炼与己相关的舆情信息。其次，根据舆情的重要等级【可分为轻舆情（Ⅳ级，非常态）、中度舆情（Ⅲ级，警示级）、重舆情（Ⅱ级，危险级）和特重舆情（Ⅰ级，极度危险级）四个等级】决定舆情报送的时间。最后，则是向舆情接收对象报送。

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