医院315舆情风险点分析及应对

在315临近的这个特殊时间节点，不少医院开始了紧张的网络舆情管理工作。因为作为医院来说，不仅体现在和宣传推广之间的关系敏感又尴尬。尴尬的是治病救人是否适合广告，敏感的是因为关乎大众的切身利益，一旦出事就会“万劫不复”，还体现在各种多元化社会矛盾、新闻的误导、医患双方的不当行为、医疗技术发展与患者就医期望不对称等方方面面。

一、医院315舆情风险点分析

1.多元化社会矛盾诱发医患冲突：如医院财政补助不到位、优质医疗资源分布不均衡及供给不足等情形；

2.新媒体不当报道催化医院舆情危机：如部分新媒体入职门槛较低，从业人员普遍缺乏专业素养，为了获取流量，沦为“标题党”，或断章取义转载，刻意制造轰动效果，引发网络公众围观及热议；

3.诊疗过程中医患双方不当行为：如在医院及医务人员方面，存在部分医院管理、监督措施不完善情形；

4.医疗技术发展与患者就医期望不对称：主要体现在医学技术的发展并不能满足广大人民群众日益增长的就医及健康保障需求。

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二、医院315舆情风险点应对

1.加强医院内部管理，改善医患关系：医院舆情事件多与医患纠纷有关，因此减少医患纠纷的发生是杜绝医院舆情事件的重要措施。

2.建立高效舆情预警机制，舆情监督纳入常态化管理：在医院舆情监控中，要对舆情发展基本规律有所认识，与识微科技这样的互联网舆情监测公司合作，搭建全覆盖信息舆情收集和反馈网络，建立迅速准确的信息舆情反馈流程。将舆情监督纳入医院日常管理工作中，成立舆情工作小组。

3.加强正面宣传及医学科普，弘扬医患和谐正能量：医院在预防处理舆情危机的同时，应加强对医疗行业及医院内部的正能量进行宣传，开辟官网、社交媒体、微信、抖音、快手等多种宣传途径报道医院内部的正能量事件，使医患之间进一步建立信任关系。

4.提高网络舆情回复技巧，培育“舆论领袖”：在医院舆情事件应对中，要掌握认真调查、据实回应的原则。详细调查事件发生的原委后，统一言论，由医院管理部门专职新闻发言人出面，坚持有理、有利、有节的原则，不可生硬、推诿、躲避或说无原则的话。

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