事故舆情管控处置方案

近年来，各类事故频发，这种情况在互联网、演艺、金融、餐饮、汽车、文旅、地产、航空、生产安全、食品安全等行业、领域更盛。如近期的滴滴被处80.26亿元罚款事件、必胜客后厨食安乱象事件、蔚来汽车坠楼事件、袁冰妍公司偷漏税被罚事件、河南村镇银行事件、东航坠机事件等等，无一不是成为了舆论的重点关注对象。

基于这样的背景下，引发了识微科技小编对于事故舆情管控处置工作的思考。换言之，也就是事故舆情发生后应该如何正确应对，这就包括发声、引导以及后期的处置修复等等。

事故舆情管控处置方案

一、搭建一个立体价值观的舆情评价指引体系

从事故善后处理的理性角度考虑，建议构建一个具有立体价值观的舆情评价指引体系，不但可以满足社会对于突发重大事故情感与正义的诉求，还能更好的满足现实社会的多元需求。即通过善后事故的科学处理，通过舆情力量的协同效应，更好的展示涉事主体在事故舆情管控处置方面的政策依据、法律依据、社会道德。

二、事故舆情管控处置原则

1.以弘扬社会主义核心价值观为引领。

2.行动上应当从传统的线性思维转变为立体思维。构建多层次、分阶段、分主题的舆情沟通引导与传播调控机制。

3.执行依据上应当充分考虑现行国内法律、法规，以及我国经济社会发展政策、中国特色社会主义核心价值观等。

三、事故舆情管控处置工作核心

第一阶段是事故发生后现场紧急救援阶段的舆情引导。

第二阶段应当围绕受害者赔偿和抚慰等开展立体舆情工作。

第三阶段是事故调查报告公布后的应急处置和舆情平衡。

四、总结

在互联网时代，很多时候对于涉事主体来说，一些重大突发事故是难以避免的，因此不仅需要做好事故发生后的应对处置，在前期还需要加强事故舆情监测，及时了解媒体、意见领袖、网民等的发声，以防范于未然。

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