企业舆情快速反应机制

随着互联网技术的不断革新，各类新兴网络媒体平台的先后普及，给全媒体时代带来了新的舆论传播环境。大多数时候，舆情的爆发都是非常快速的，很多舆情从滋生到造成影响的时间往往还不到24个小时，留给涉事主体反应的时间几乎都没有，这会给相关联的利益主体带来巨大的挑战。

鉴于此，为了进一步加强企业舆情管理能力，提升企业舆情应对水平，识微科技整理了一份企业舆情快速反应机制，希望能够从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内，尽可能地帮助企业能够及时快速采取应对措施，从而达到有效止损的目的。

企业舆情快速反应机制

一、密切自身舆情

即密切关注本企业相关的舆情，及时敏锐捕捉外界对企业产品、服务、高管、代言人、经营等多方面的疑虑、误解，甚至歪曲和谣言等，加强分析研判，抓好黄金4小时第一回应时间的落实，通过网上发布信息、专家解读等形式及时予以回应，解疑释惑，澄清事实，消除谣言。

二、建立全方位的舆情防控体系

企业的市场/品牌/公关，或其他部门应该作为第一责任主体，及时妥善处置企业舆情反映的问题，回应舆论关切。对处置不及时、应对不力，造成负面影响的，将予以问责。

此外，还应该借助类似识微商情这样的互联网舆情监测软件，对自身舆情展开实时地全网监测，以便于第一时间了解网络上谈论企业的各种声音，助力企业顺利处置突发舆情。

三、健全企业信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制

换言之，也就是要把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥企业信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。通过网上发布信息、接受媒体专访、新闻发布会等形式，多角度回应，深层次引导。

四、企业舆情回应工作原则

公开透明原则、分级负责原则、强化交流互动以及加强督查指导。

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