医疗事故舆情监测应对方案（附引导心得）

“医疗事故问题”同“医患关系问题”一样，一直以来就是社会的关注重点，一些重大的医疗事故不仅会严重冲击医疗服务市场，还很容易演变成破坏社会和谐的因素之一，如暴力伤医事件，因此医疗事故问题也越来越受到重视。

作为医疗机构来说，一方面对内需要坚持“预防为主”的原则，切实采取有效措施防止医疗事故的发生，做到以事前防范为主，防患于未然。要做到有效防范医疗事故除了设立医疗质量监控部门或人员、加强医疗质量监督管理、提高医务人员技术水平、改善服务态度外，还应制定切实可行的防范医疗事故预案。

医疗事故预案是在医疗事故出现之前制定的一系列应急反应程序，明确应急机制中各成员部门及其人员的组成、具体职责、工作措施以及相互之间的协调关系。预案在其针对的情况出现时启动。

另一方面对外还需要加强医疗事故舆情监测应对，控制事态发展，及时止损，防止更大危机的发生。

一、医疗事故舆情监测

在认识到网络舆情的重要性后，作为医疗机构应该将舆情监测系统化，通过采购专业的舆情软件产品，如识微科技旗下的商情监测系统，实时、准确、全面地对网络上滋生的与己相关的动态展开监控，从事故发生起一直到事故平息的全过程进行跟踪，以便于科学高效地处理各类事故，防止事态朝不可控方向发展。

二、医疗事故舆情应对

1.在初期时尽量主动公布事件真相，根据舆情监测分析结果，发布公众需要信息，相关机构、官方账号统一口径，与相关媒体做好沟通，避免不实信息在媒体的力量下加速扩张。

2.事件发生的中期，要实时跟进事件发展过程，了解公众的心理变化以及关注点，持续发布事件处理情况，可以多在社交工具上回复网友的评论，积极引导舆情，多个渠道发布信息。

3.事件的尾声要公示处理结果，尽快处理相关人员。

三、医疗事故舆论引导

总体来看，在舆论引导方面同其他行业类似，主要是要及时地发声并结合舆论的诉求，提出具体解决方案、放低姿态、开诚布公的应对等。此外，则是要重视网络新兴媒体的权威性和舆论影响力，以理性、平和的心态善待媒体，多与媒体交流沟通，深化合作，避免造成对自身的误会。

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