家电行业舆情风险监测及应对解决方案

通常来看，家电往往是各大电商平台年货节的常客。根据京东、国美零售、苏宁易购等家电渠道商发布的年货节数据显示，扫地机器人等清洁类家电，空气炸锅等厨房小家电，具有社交功能的大屏电视等一系列的家电产品广受消费者青睐。

的确，值此年货节之际，是各类家电企业销售额增长的高峰期。但是与此同时，消费者在购买各类家电产品过程中易发的投诉、退货，因原材料制约价格上涨引发的质疑等舆情风险也应时刻警惕。与此同时，企业的一些营销翻车、高管言行不当、突发负面等，也很容易将涉事家电企业推向舆论的风口浪尖。

鉴于此，识微科技特整理了一份家电行业舆情风险监测及应对解决方案，可供参考。

家电行业舆情风险监测及应对解决方案

1.建立家电舆情监测防控平台

值此年货节之际，便不可避免的就会要应对各式各样的舆情风险，因此建立家电舆情监测防控平台是十分有必要的。通过家电舆情监测平台，如识微商情，可以实现对全网家电行业资讯的实时监控，便于及时发现家电行业舆论动态，及时处理，把握舆情突发风险。

2.官方权威发布，抢占舆论话语权

一旦行业舆情危机爆发，也就意味着舆情将进入传播扩散期，这个时候传播“谁”的信息就成了家电舆情应对处置能否成功的关键。这个时候作为官方的社交媒体微信抖音等自媒体平台，就应该及时出来发声，将舆论话语权掌握在自己手里，避免官方权威声音缺位或失声，导致舆情信息的传播充满不确定性。

3.针对营销、利益相关者进行正当维权

每当企业舆情危机爆发后，就会有一些恶意营销账号，或者企图从中受益者跳出来误导舆论，这个时候作为涉事家电企业可以进行有效干预，正当维权，例如举报、打击、管控等。

4.善于运用第三方舆情监测平台工具

识微商情监测系统，能够根据用户需求，实时监测有关自身形象和口碑的负面新闻，并对海量的互联网金融信息实时处理，及时分析事件的发展脉络和当前态势，自动生成统计图表及监测日报周报，为涉事家电企业舆情风险应对解决提供科学决策依据。

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