岁末年初舆情风险管控工作解决方案

根据往年经验来看，岁末年初这个特殊时间节点，正值辞旧迎新之际，往往是舆情多发期。为帮助相关主体提高应对网络舆情危机的防范与处置能力，防患于未然，识微科技特整理了一份岁末年初舆情风险管控工作解决方案，可供参考。

岁末年初舆情风险管控工作解决方案

一、岁末年初舆情风险点分析

1.企业方面

（1）尤其是涉及安全事故方面，一定要严守安全生产红线，以“万无一失”防止“一失万无”的情况发生；

（2）年终奖、农民工欠薪、休年假、年度考核成绩排列末尾被辞退等等，往往也是舆论的重点关注对象；

（3）公司年会上，高管言行举止不当，容易引发舆论热议；

（4）疫情防控下的特殊舆论环境，企业对待就地过年员工的处置问题也正值敏感期；

（5）在节日营销上，一些触雷、翻车事故往往在这个时候频繁发生。

2.党政机关方面

（1）春运舆情、交通事故舆情、重大生产安全事件舆情、其他投诉纠纷等社会重大突发舆情；

（2）疫情防控工作不到位引发的舆论质疑；

（3）类似禁止燃放烟花爆竹等相关政策的制定缺乏沟通，引发舆论不满；

（4）由于针对群众上访工作的安排处理不当，极易诱发涉检舆情；

（5）网络诈骗、非法集资问题引发的社会热议，不利于社会稳定。

二、岁末年初舆情管控的建议

由此可见，做好针对岁末年初这个特殊时间节点的舆情管理工作势在必行。

1.加强组织领导。成立防范化解重大舆情风险工作领导小组，构建一把手负总责、分管领导具体负责，相关部门直接负责舆情风险防控工作责任体系。

2.加强源头治理。一方面，对内需要坚持高标准、严要求，提高全员的舆情防范意识。另一方面，则应该借助识微商情这样的专业互联网舆情监测平台软件加强对网络舆情的监测，及时、全面地掌握与己相关的舆论动态，当有相关负面、重大新闻、突发事件发生时，能够第一时间上报，从而有助于及时召开相关舆情应对工作会议，以制定正确的舆情应对处理措施。

3.三是加强各方联动。共同开展舆情事件的分析研判，对可能引发重大风险的事件，提前制定防控预案和稳控措施，牢牢把握舆情风险控制主导权。当舆情发生后，针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有序应对，提高网上舆论舆情引导能力。在具体的处理方面，主要可采取的手段有：联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

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