双十二舆情风险监测控管理解决方案

相信对于绝大多数参与了双十一促销活动的商家企业来说，可能双11活动复盘刚刚结束，就需要无缝对接到双12的营销战场。其实同双十一期间一样，这个双12同样是风险与机会并存。一方面是努力完成年度KPI不容错过的最佳时机，另一方面潜在的舆情风险也随时都有可能影响到相关营销工作的开展。

以刚结束不久的双十一为例，前后就有不少企业爆出了负面舆情。包括华熙生物旗下品牌润百颜营销翻车、上海家化旗下品牌“玉泽”与李佳琦团队暂停合作引热议、薇娅被传陷税务问题、李佳琦被传数据造假、元气森林失误设置超低价请用户退款、匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、欧莱雅虚假发货、薇诺娜直播声称没货、粉丝平台 Owhat 疑跑路惹怒商户买家、用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深等等。

此外，常见的如包裹丢失、快递起火、活动流程复杂、伪造交易记录/评价、用户投诉不予理睬、物流缓慢、涉嫌虚假宣传等也是多发的舆情危机类型。

那么，针对这些潜在的网络舆情风险，相关主体单位应该如何在这个双12期间规避风险防范于未然呢？

双十二舆情风险监测控管理解决方案

1.舆情信息实时监测：为应对互联网上信息实时更新的特点，尽可能的早发现已知和潜在的风险信息，识微商情网络舆情监控平台可支持互联网动态的7*24小时实时监控，也就是说不论是消费者的口碑评价、竞争对手的网络营销动态、自身活动的传播发展皆可随时随地掌握；

2.舆情信息全网监测：互联网技术的飞速发展，为信息的传播创造了一个有利的条件，舆情滋生的平台众多，任何一个互联网的角落都有可能成为风险的源头，为此识微商情网络舆情监控平台可助力用户实现包括但不限于公众号、抖音、新闻媒体、社交媒体、博客、论坛、新闻站点等平台的科学全面监测，避免重要信息的遗漏，真正意义上帮助用户深入了解网络口碑，维护自身形象；

3.舆情信息定向监测：在双十二期间，其实有些突发性事件或负面报道是难以避免的，因此为了帮助用户更好的应对，识微商情网络舆情监控平台可支持具体事件、KOL等目标的自定义定向监控分析，帮助用户全面了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势，并在此基础上，针对事件负面情绪爆发原因、话题倾向特点，就应对及处置方法提出专业建议或观点。

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