上市公司的舆情公关日常工作是怎样的？

上市公司每天的舆情公关工作大概可分为三部分：危机预警处理、行业洞察和竞品分析。下面是某上市公司公关部门的日常工作内容，具备一定参考性。

某上市公司舆情公关工作回顾：

• 敏感舆情预警

日常重点工作，发现敏感舆情第一时间向对接人汇报，由对接人核查舆情真实性，追踪溯源，分析舆情当前舆论讨论热度等。

PS：建议采用专业级舆情监测平台，实现7*24小时敏感舆情自动预警，大大提高舆情小组工作效率。

敏感舆情根据自家企业舆情制度来定，在这里指的是四个方面：

① 报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道；

② 社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；

③ 可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成股价异常波动的信息；

④ 其他可能对公司造成品牌损失/引起股价波动的事件信息。

• 危机舆情处理

危机舆情是敏感舆情经对接人判别对公司有一定危害性的舆情信息。公关经理需要协调各方资源第一时间进行处置。具体措施有：

① 被主要财经媒体报道、转载的信息，公司应主动自查，及时与证券交易所沟通并发布澄清公告，同时将舆情自查情况上报XX证监局；

② 在危机舆情发生阶段，加强与投资者的沟通工作，减少因误读误判导致的公司口碑损失；

③ 按照有关规定做好信息披露工作；

• 行业洞察及报告

舆情分析员每日需跟踪行业最新动态情况，借此了解最新行业政策变动，发现行业未来发展趋势，为公司规避风险，为决策层的策略发展提供参考。

• 竞品分析

舆情分析员每日需对行业竞争对手产品、服务、市场等项目进行监测，不仅是竞品，还会对上下游企业进行分析。一般会对比分析自家与竞品的网络口碑情况、新品更新频率、营销策略方向、推广投放平台等内容。

竞品分析能为企业提供对竞争对手竞争策略分析的全面数据，实现竞品的对比管理分析。

• 每周汇报舆情工作

每周向舆情小组执行负责人（公关经理）汇报上一周舆情工作，具体以舆情信息记录表为汇报内容，如下图所示：

可以看到，记录内容有“舆情信息标题、舆情信息链接，发现平台、质疑内容、刊载媒体/发帖人ID、情况是否属实、产生的影响、采取的措施、后续进展、告警人、处理人”等信息。

• 每月舆情监测汇总

每周公关经理向舆情小组副组长（董事会秘书）汇报舆情月报情况。以每日传播量为轴体现每日公司相关舆情的传播曲线，标注出公司相关的重点新闻，同时与竞品对比。

• 每月重点舆情监测总结

对影响比较大的公司相关舆情事件进行复盘，以此总结经验，规避公关风险。复盘报告大纲如下图所示：

若有危机处理内容，会对危机处理情况进行描述概况（以时间轴形式说明起因，发展，处理情况等，并复盘不足之处，给出建议/避免办法）

以上内容仅适用于当事企业，具体舆情制度还需根据自身企业发展进行补充/删减。

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