医疗保健行业舆情怎么监测？如何处理？

在人口老龄化加剧以及经济发展水平不断提高的当下，医疗保健行业备受关注，吸引了无数的企业、资本的加入，正逐渐发展成为我国的朝阳产业。但是随着市场的发展，暴露出的问题也不少，如当初闹得沸沸扬扬的“权健事件”和“无限极事件”，对医疗保健行业的口碑形象造成了极大的负面影响，引发了不少网友和媒体对保健品的功能作用产生怀疑。

因此，如何及时发现问题解决问题，在消费者心中“一改前非”，重新树立行业口碑和形象，是保健品行业从业者及相关监管部门亟需解决的事。

一、医疗保健行业舆情监测

1.全网实时监测。为了能够及时、全面、准确地掌握自身发展的网络动态，了解自身的口碑形象，提升公关应变能力和危机处理能力，就需要运用识微商情这样的行业舆情监测分析工具对新闻、社交媒体、视频、论坛、博客等平台实施7*24小时实时监控。

2.口碑专项监测。作为医疗保健公司为了能够获取消费者投诉和需求，从而解决问题改进质量，以满足消费者获得更快发展，就需要利用行业舆情监测分析工具针对消费者口碑舆情展开专项监测。

3.突发事件监测。为了能够在发生突发性重大事件时及时作出相应改变和调整，就需要借助行业舆情监测分析工具进行突发事件重点监测。

4.行业动态监测。为了使企业自身的发展更具前瞻性，避免战略决策失误，就需要使用行业舆情监测分析工具对医疗保健行业相关的政策话题、经济走势等相关信息进行监测，供决策参考。

二、医疗保健行业舆情处理

1.在源头上，作为医疗保健行业从业者应该不断提高服务水平和产品质量，让消费者的满意度不断提高，才能从根本上减少负面舆情滋生的诱因。

2.在防范上，应该将网络舆情监测管理作为一项日常性的工作，可以通过采购专门的行业舆情监测分析工具，实行全网舆情的实时监测与预警分析，确保第一时间发现负面信息，防止公关危机的产生。

3.在应对上，对于虚假的负面信息需要在曝光后积极引导、联系删除或者运用法律手段，减小其影响。而真实的负面信息，则需要及时公正处理并切割关系，然后用证据粉碎谣言。

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