保险舆情风险点有哪些？保险舆情监测工作要怎么做？

不同于其他行业，在我国保险行业由于起步慢，相关监管制度的不完善，再加上大众存在的一些偏见，每每有保险行业事件爆发时，总能引发舆论的热议。而在保险行业的日常运营过程中，行业本身也存在一些问题容易引发舆情。

一、保险舆情风险点有哪些

1.政策舆情风险：主要指的是强监管下部分险企在应对监管时的一些造假等违规行为，常常容易引发舆论关注。

2.市场舆情风险：包括信保涉网贷、P2P违约风险；保险资产管理风险；互联网保险投诉率上升风险等。

3.常规舆情风险：如虚列费用、欺骗投保人、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、客户理赔，投诉，咨询渠道不畅通等等常成为舆论抨击的对象。

二、保险舆情监测工作要怎么做

基于这样的背景下，保险舆情监测管理工作不可忽视。那么，具体应该怎么做呢？

1.监测对象

针对保险公司的特点，首先是选择一批量的关键词，包括公司名称、各险种产品/服务名称等等，然后监测对象则可大致锁定在几个方向：第一，金融保险类网站、论坛等专业类；第二，政府网站、人民网、新浪、腾讯等主流类新闻媒体；第三，社交媒体、天涯、猫扑、豆瓣、抖音等热门类社交媒体。

2.监测方式

一是要成立专门的网络舆情监测部门，锁定舆情监测主渠道，收集舆情信息，定期形成分析报告，确保舆情工作有条不紊的开展。二是要与网络舆情监测公司合作，借助其舆情软件产品，帮助自身高效收集舆情，建立公司网络舆情监测体系。以大数据舆情公司识微科技旗下的识微商情监测系统为例，旨在为用户摆脱信息收集与整理的困扰，只需一个监测主题的设置，即可实时自动监测全网与之相关的舆情信息动态，并能根据用户需求同步危机告警与全面综合分析，为舆情回应、引导、处置提供方向指引。（识微舆情软件产品免费申请试用入口）

3.监测类型

网络舆情一般分为可预知和不可预知两类，因此网络舆情监测也相应地被分成日常监测和突发监测两种。日常监测，即指那些社会矛盾诱发的经济问题、保险公司过去发生过的同类事件、常规类事件；而突发监测，则指那些因个人意见通过社交媒体、微信、抖音、论坛等渠道蔓延扩张演变的危机事件，公司偶发事件激发网络舆情形成，同类公司事件引发的连带影响等。

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