阿里女员工事件始末：企业负面监测及危机公关思考

就在刚刚过去的这个周末，互联网大厂-阿里巴巴被推向了舆论的风口浪尖，经过识微商情互联网舆情监测平台显示，近三天内，全网讨论“阿里女员工”事件的相关信息累计超过101.7万条，于8月8日10时到达舆情峰值，近三天舆情发展趋势如下：

一、阿里女员工事件始末

1.8月7日晚，网传消息，阿里巴巴一女员工被领导要求陪商家喝酒，其被灌醉后遭到猥亵。而后，该领导为女员工开了房间，其进出房间4次，并实施强奸。女员工向HR等反馈无果，前往食堂发传单维权。

2.随之，阿里巴巴对红星资本局回应称，决不容忍，全力配合警方，涉嫌员工已停职接受警方调查。

3.8月8日，警方介入调查阿里“女员工被侵害”案件。

4.8月9日凌晨，阿里巴巴CEO张勇公布处理决定。

二、企业负面监测

在网络如此发达的大数据时代，舆情的发酵速度往往只需要几个小时，作为阿里这样的知名上市公司，再加上负面，受关注程度就更是不言而喻。因此，一方面为了及时发现舆情展开溯源防止事件的持续发酵，另一方面为了了解舆情最新发展动态，及时采取应对措施，进行负面监测是极其重要的一环。

在这个过程中，面对海量的实时信息，人工显然是无能为力的，就需要借助类似识微商情这样的互联网舆情监测平台展开实时地全网监测，随时随地快速了解网络上谈论企业的各种声音，助力企业顺利处置各类突发舆情。与此同时，还可对事件发展的全过程展开实时追踪分析，了解事件的传播路径、热度变化、网络情感倾向、话题聚焦、演变趋势、重点传播媒体，供企业危机公关决策参考。

三、企业危机公关思考

事件发展到现在，有关阿里的公关举措网友是众说纷纭，但是其内部“6000名阿里人关于807事件的联合倡议”可作公关稿参考。

（图源网络，侵删）

1.成立勇敢牛牛员工帮助小组（危机公关小组）；

2.将职工权益保护纳入新员工入职培训课程，建立《员工反性骚扰/反性侵保护机制》（制定具体的解决方案）；

3.事实查明后，开除永不录用，给予当事人带薪长假，给予足够的心理恢复时间及支持（重视解决舆论诉求）

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