外企舆情监测公关危机防范解决方案

从最近几年来看，涉及外企的负面舆情新闻频频发生，如上海车展特斯拉车主维权事件、H&M等西方零售商发布涉疆声明事件、“店大欺客”的西安利之星奔驰事件等。此类事件的突发，不仅损害了涉事外企多年来在国内树立的市场口碑和良好品牌形象，也给其未来在国内的发展带来了阻力。

因此，对于外企来说，就亟需在当下做好相关的舆情监测舆论监控工作，以能够及时地掌握网上与己相关的负面动态，从而去有效引导和干预，并制定解决方案，及时止损，尽可能的避免公关危机事件的发生。

一、外企公关危机防范的几点建议

1.随着我国社交媒体的影响不断扩大、民族自豪感与日俱增以及文化敏感性的增强，类似“地图和边界”问题是需要注意的，切勿触碰。

2.任何打擦边球，涉嫌诋毁的暗示行为，都会被社交媒体所曝光，然后像野火一样在网络上蔓延，最终引火上身。

3.从自身服务、产品，规范行为做起，包括规范自身的言论、努力提升产品质量服务水平、认同所在国的文化、遵守相关法律法规等等，营造一个良好的网络舆论氛围，防止舆情的滋生。

4.建立网上舆情监测体系，可以通过借助类似于识微商情这样的外企舆情监测服务平台，对全网舆情进行实时监测，主动了解“与己相关”的舆论声音，及时发现重大舆情，抢占舆论引导、危机处置的先机。

二、外企舆情监测的具体实施办法

1.企业动态实时监测：前面已经介绍到，随着我国社交媒体的影响不断扩大，不论是信息的传播速度还是路径都给舆情的传播带来了极大的便利，任何的风吹草动都有可能在短时间内引发危机。因此，可借助外企舆情监测服务平台-识微商情对外企品牌形象、产品、服务、售后、代言人、高管、子公司、门店等进行全天候实时监测，深入了解网络口碑，提高企业形象。

2.重点平台定向监测：舆情传播环境愈来愈复杂，舆情滋生的来源愈发广泛不可预测。通过外企舆情监测服务平台-识微商情可覆盖监测新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台，关注信息一目了然，快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，从而避免舆情的遗漏，错失危机处置先机。

3.外部环境全面监测：对于外企而言，除了需要合法经营，严于律己从源头杜绝公关危机外，外部环境的变化也可能成为潜在的舆情风险。借助外企舆情监测服务平台-识微商情可帮助企业了解和跟踪政治环境、经济环境、社会自然环境、技术环境等方面的外部环境动态变化，以及所关注的行业招标信息、用户需求、知识产权风险、供应链信息等内容，规避潜在经营风险。

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