如何动态监测与医院相关的舆情？医院舆情监测方案

医院，不仅是一个救死扶伤，保障大众生命安全的地方，与此同时，它也是个舆论的是非之地，是一个具有鲜明特色的舆论场，医院、患者、政府、社会、媒体等等集体或个人参与其中。如医生的医德医风不端正、患者与医院的纠纷、重大医疗事故、预约挂号难、专家教授被指说话强硬、辱骂患者等，常常成为医院舆情爆发的导火索。

在这样的背景下，如何动态监测与医院相关的舆情，以更好的引导控制舆情走向，回应舆情，维护医院形象防止危机损失成为众医疗机构必须思考的问题。

医院舆情监测方案

一、被动监测

1.搭建舆论接收口：主要指的是医院自身官网、官方微信、官方社交媒体、官方视频号及官方邮箱等对外渠道的搭建，被动的接收来自患者及大众的不满、建议等，缺点就是一旦舆论受到情绪影响后，这种方式就很可能失效了。

2.医院投诉热线：同官方舆论接收口一样，缺点就是当舆论受到情绪影响后，当事人就会转移战场，致使舆论多点开花。

二、主动监测

1.借助搜索工具：常见的如搜索引擎、社交媒体搜索、微信搜一搜以及新闻网站的站内搜索等免费搜索工具，由人工手动检索筛选研判。缺点也很明显，就是当网上信息量过大、分布范围太广时，人工实际上是无能为力的。一方面既不能保证舆情信息的监测全面性，另一方面也不能确保舆情信息的监测时效性。

2.利用舆情软件：通过大数据信息收集与分析技术，对全网舆情进行实时的监测与分析，以把握舆情态势，随时随地科学全面地掌握与医院相关的新闻、报道、评论等网上舆论动态。下面以专注于全网舆情动态监测的网络舆情监控系统-识微商情为例：

①全网24小时自动监测：当前，部分医院舆情监测方式还停留在人工阶段，但要知道网上信息海量纷杂，采用人工的方式监测，效率低下、效果差。因此，可配备像识微商情这类智能化的医院舆情系统，可实现全网24小时自动监测（如门户网站、新闻媒体、社交媒体、客户端、短视频平台等等），当前和过去在互联网上发生了什么一目了然；

②敏感舆情信息识别预警：医院突发事件的发生，极易引起舆论的热议，在这过程中，无法避免产生一些负面的舆论信息。网络舆情监控系统-识微商情，可帮助用户设定监测目标或范围，实现实时监测跟踪，并通过语义识别其中的负面消息，自动进行告警（微信、短信、邮件或客户端、人工等多方式）。

③舆情动态全面综合分析：当舆情滋生后，如何快速且有针对性的制定舆情回应、处置措施，一直以来就是一件令医院棘手的事情。而通过识微商情这类网络舆情监控系统，可帮助用户对舆情发展的全路径、网民情感变化、衍生话题、舆论焦点、负面情绪爆发原因、话题倾向、舆情变化的脉络及趋势等进行综合分析，供医院舆情应对处置工作提供决策参考。

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