文旅舆情风险有哪些？文化市场舆情监测方案

近年来，随着人们生活水平的不断提高，早已不再满足于简单的物质追求，而是愈来愈重视精神层面的追求，这也进一步促进了旅游、影视、展览等文化行业市场的发展。为此，在行业的发展过程中，自然而然地也就吸引了广大网友和媒体的关注，一旦有任何的风吹草动发生，往往就容易爆发突发性的舆情危机事件。

而在文旅行业在不断发展的过程中，又总是会不可避免的滋生一些舆情风险点，给舆情危机的爆发创造条件。在这种情况下，对于相关的文旅企业、机构部门来说，开展网络舆情监测工作，以提前发现危机，及时止损是势在必行的。

一、文旅舆情风险有哪些

1.景区：如在宣传、接待游客过程中，涉嫌虚假宣传、态度恶劣、违规收费行为，游客爆满、景区扎堆、跨区域人员流动、聚集现象、游客滞留、疫情期间景区的服务质量、疫情期景区的防控措施、精细化管理、景区内饮食、触碰的体验式旅游项目等问题都极易引发景区网络舆情风险。

2.影院：如观众与服务人员之间的冲突、疫情防控措施不到位、人员踩踏、中毒等问题都极易引发影院网络舆情风险。

3.博物馆/图书馆：如游客/读者的无序参观/阅读、承展方的前期虚假宣传、过度娱乐化、文物被指赝品等问题都极易引发博物馆/图书馆网络舆情风险。

二、文化市场舆情监测方案

1.网上舆情实时监控

从文旅行业发生的一些网络舆情案例来看，舆情滋生的时间多发生在周五晚上或者周末、节假日等一些非工作时间，而通过人工的方式进行监测就很难在这种非工作时段及时地发现舆情，等到工作日发现舆情时，已经在网上发酵了。因此，可以通过借助专业的文化市场舆情监测平台，如识微商情监测系统，7*24小时实时地监控网上舆情动态，确保第一时间快速了解网络上谈论自身的各种声音，助力及时处置各类突发事故舆情。

2.多平台自定义监控

一旦舆情已经滋生，这个时候对于相关的文旅企业、机构部门而言就需要关注哪些主流、行业媒体进行了相关报道，从而更好的管控舆情。利用专业的文化市场舆情监测平台，可支持多平台同时监控和自定义监控，如人民日报、央视网、美团、大众点评、抖音、公众号等社交媒体平台，关注信息一目了然，一旦监控到有涉及到与己相关的敏感、负面等重点舆论信息时，系统可通过微信、短信、邮件或客户端的方式自动告警通知。

3.全网自动监控

为了帮助相关的文旅企业、机构部门全面地了解网上与己相关的舆论动态，文化市场舆情监测平台-识微商情可支持全网舆情监测，覆盖新闻媒体、社交媒体、客户端、主流门户网站、论坛、博客、抖音快手等多个平台，有助于科学完整地快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，全面地了解网上是否存在相关的舆论动态，从而防止信息的遗漏使得危机发生。

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