保险公司舆情监测风险防控及应急处置怎么做？

不同于其他行业，对于保险行业来说一直以来就是舆论的重点关注对象。

在早期，由于发展不成熟给大众留下了不好的印象，以致于大家提到保险就容易产生抵触甚至反感心理，因此一旦有任何的风吹草动发生，就会引来舆论的攻击。而在现阶段，随着国家对保险的越来越重视，再加上行业的不断发展与完善，大众对于保险意识的提高，这就使得保险行业再次引发了新的一轮关注，任何的负面滋生，涉事保险公司必然会被推向舆论的风口浪尖。

鉴于此，对于保险公司而言，如何做好舆情监测风险防控以及危机发生后的应急处置成为了一门必修课。

一、保险公司舆情监测风险防控措施

1.平时要搭建好公司自身的舆情生态系统，不论是自建还是外包，都需要树立良好的对外形象。此外，则是规范自身的经营行为，以及规范内部人员，尽可能的铲除舆情滋生的土壤，从源头防范舆情滋生。

2.统一舆情管理思想，提高舆情风险认识。从各个层面、各个环节、各个渠道，全面落实舆情风险防控措施，筑起一道防控舆情风险的“防火墙”。

3.要求保险公司加强舆情监测，防范未然。现在是一个自媒体、多媒体和融媒体时代，舆情事件极易发生。常见的如通过投资多层嵌套金融产品、采用“抽屉协议”“阴阳合同”等形式绕开监管要求变相向股东或关联方输送利益被曝光；因理赔问题侵犯消费者合理权益，引发舆论不满；内部资本被抽逃、占用行为被发现等等。

可借助识微商情这样的保险舆情监测平台对社交媒体，博客，论坛，新闻站点，短视频，新闻客户端等平台进行全网实时监测，确保舆情风险的及时发现，及时引导干预，不遗漏舆情，避免舆情危机的发生。

二、保险舆情风险应急处置预案

1.在舆情管理工作过程中，定要保持积极的心态，舆情不一定什么时候出现，要时刻准备，要积极地进行对话。

2.规范保险舆情风险应急处置流程。具体包括确定负责人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性，防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散等。

3.强化“天下武功唯快不破”的理念，即当危机发生后，第一时间迅速回应。从过往的一些舆情案例分析发现，舆情能够快速化解，与公司主动、迅速发声说明有很大的关系。

4.实时跟踪舆情动态，一方面便于更好的衡量舆情处置效果，另外一方面也能通过最新舆情动态，积极干预，防止其他衍生危机的发生。可借助识微商情这样的保险舆情监测平台通过设定特定语法或关键词，自动追踪挖掘舆情演变过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点、网络情绪变化、舆论聚焦等，及时掌握舆情发展动态，做出有效的预测，为保险舆情风险应急处置提供决策参考依据。

5.整合传统媒体和新媒体各自不同的优势。新媒体优势很大，但传统媒体在舆情应对方面作用也是非常显著的，不可替代。如《中国保险报》作为行业最权威的报纸，新闻报道权威、准确、专业，发生舆情是权威媒体客观报道公司情况、应对舆论方面作用非常大。

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