酒店舆情风险点有哪些？酒店舆情监控用什么软件？

一直以来，有关酒店行业的卫生乱象、客人隐私遭泄露等事件就从未停止，尤其是到了各种节假日期间，往往就是这类舆情事件的集中爆发期。接下来的五一期间，又不知会是哪家酒店成为舆论的众矢之的。

接下来，识微科技就来为大家集中盘点酒店行业存在的一些潜在舆情风险点，并就如何排查这些舆情风险点推荐了相关的酒店舆情监控软件，可供参考。

一、酒店舆情风险点盘点

1.卫生乱象：比较常见的如牙刷不消毒，洗发水、沐浴露等日化用品廉价勾兑，以及各种“毛巾门”、“床单门”等。

2.隐私泄露：如典型的客房隐藏摄像头，被房客发现，上传到网络后引爆舆论场，引发相关媒体及上级主管部门的注意。

3.服务质量：具体表现在店大欺客、威胁住客、服务态度恶劣、对消费者投诉反映的问题置之不理等。

4.食品安全：常见的如因食物卫生指标未能达到标准要求，导致房客食用后出现恶心、头晕、腹泻、发烧等症状。

其他的如行业惩罚、闹事行径、事后电话投诉等也常成为酒店舆情爆发的导火索。

二、酒店舆情监控用什么软件推荐

因此在这样的现状下，对于酒店行业从业者而言，为了能够全面的排查这些潜在舆情风险，及时的发现网上相关的这些负面，以防止品牌形象和市场口碑受损，就需要通过采购舆情监控软件进行网上舆情监测。那么，酒店舆情监控用什么软件呢？在此推荐识微科技网络舆情监控软件：

1.舆情实时监测：现在网络信息的更新频率，不是按天，不是按小时，也不是按分钟，而是每秒都在更新着。因此，为了帮助酒店方能够第一时间发现存在的问题和消费者的不满、建议，防止事件发酵造成负面影响，识微科技网络舆情监控软件具备7*24小时实时监测能力，确保随时随地掌握舆情，为危机的处置赢得先机。

2.舆情全面监测：随着互联网技术的更新迭代，信息的传播渠道越来越丰富，尤其是以抖音、快手等短视频为主的视频平台成为了新的舆情传播主力之一。因此，为了帮助酒店方能够对迅速的了解全网动态，识微科技网络舆情监控软件具备全网舆情监测能力，确保舆情信息一网打尽。

3.舆情智能监测：此外，为了解决人工筛选分类以及识别分析信息的烦恼，识微科技网络舆情监控软件可通过文本识别，自动判断负面、敏感信息，且支持同步告警和全面综合分析，将舆情分析结果以图表、报告等形式可视化展现，为酒店舆情应对处理提供决策参考。

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