五一黄金周景区舆情监测方案

五一黄金周即将到来，各大媒体平台关于劳动节假期的出行讨论已经热火朝天展开，对于民众来说这是一次难得的外出旅游机会，对于各大景区来说也是一次难得的大批人流量接待时机。

但与此同时，景区的安全隐患、网络热度也随之增加，如何在这个互联网信息快速传播的时代，控制好景区的负面舆情产生、发酵，避免影响景区口碑形象？今天就劳动节给您推荐一个五一景区舆情监测方案，请查收！

方案：景区自身防范+专业舆情监测工具辅助

1、景区自身防范

纵观以往景区负面，主要涉及两方面内容：游客出现安全事故和景区出现宰客现象，弄清楚主要负面信息来源，您即可根据负面信息规范景区内部制度。

比如在五一前一周整治景区商家宰客行为，对事故多发点和安全隐患进行进一步排查，巩固安全措施等。

2、专业舆情监测工具辅助

除了前面的景区自身监督以外，另一个负面发酵地点需格外重视——互联网。因为即便您景区监督好自身，也难免会出现一些负面情况，比如仍有宰客现象，或者游客体验不好等等，一且游客在互联网吐槽景区，其他游客在网上发现了这些负面和敏感信息，他们就很可能取消前往的计划。

因此，对于各大旅游景区而言，就需要做好网络舆情的监测，借助专业的舆情监测工具以实时了解网上与己相关的新闻评论，及时地引导和处理，避免造成利益损失或发生重大舆情危机事件。

方案步骤如下：

①全网平台提前布置监测系统

随着互联网的高速发展，游客现在可通过多种平台发布信息、获取信息，所以要想全面做好排查，找出与己相关的负面舆情并不是一件容易的事。

解决办法就是借助专业的舆情监测系统软件——识微商情的全网舆情实时监测功能可以第一时间采集并分析热门景点、地方文化以及相关资源开发的舆情信息，了解游客对旅游目的地的印象、需求等相关信息，并分析整理形成详尽图表报告。

②负面语义提前设置

对于各大旅游景区而言，及时地发现负面信息及时处理才是重中之重。借助舆情监测系统软件-识微商情可根据语义准确识别黑心景区、虚假宣传、宰客等各方面的负面舆情，并提供舆情预警通知，供您第一时间对相关事件舆情进行疏导，解决游客诉求，及时化解矛盾，避免舆情被推往风口浪尖。

③及时发声，积极疏导舆情

当识微舆情监测系统向您预警负面舆情后，您可及时发布声明，并借助系统追溯舆情的源头，联系源头进行安抚、补偿；分析参与舆情传播的媒体，进行公关处理等等，这种积极的舆情处理态度会让网民和游客的负面情绪大大降低，也避免您的景区被诽谤的情况发生。

④积极响应，制定解决方案

对于公关流程来说，除了及时发声，积极制定解决方案才是游客看重的部分。有了识微舆情监测系统的辅助，您已基本了解整个负面舆情的相关信息，掌握了网友对此事的诉求，掌握了舆情源头，这可帮助您有针对性制定解决方案，使方案更易获得游客的好感度。

⑤持续跟踪负面危机的舆情动态

为了防止舆情危机事件的恶化或者衍生其他相关的與情事件，借助舆情监测系统软件识微商情，可自动追踪舆情危机事件的发展变化趋势，以便于旅游景区掌握相关舆情发展的脉络，进行后续的复盘工作，避免下一次的舆情危机产生。

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