一季度舆情分析：2021第一季度舆论事件分析研判报告汇总

时光飞逝，这个时候对于舆情工作者来说少不了各种总结和分析。为此本报告特对2021年第一季度（1.1-3.31）具有代表性的网络舆情热点和事件进行了分析和汇总，希望可以助力于大家了解一季度网络舆情热点事件和展开一季度舆情分析工作。

2021第一季度舆论事件分析报告汇总

（1月舆情热点）

舆论事件一 瑞幸咖啡高层内斗

舆情概述：1月6日，有消息称，瑞幸咖啡七位副总裁、所有分公司总经理和核心业务高管签署联名信，集体请求罢免瑞幸咖啡现任董事长兼CEO郭谨一。1月6日晚间，郭谨一对全体员工发布了内部公开信，称联名信是陆正耀、钱治亚等组织并主持起草，部分当事员工不明真相，被裹挟签字。

舆情分析：该消息被发布后，通过运用识微科技互联网舆情监测系统进行监测分析后发现，瑞幸咖啡此次再爆高层内斗，快速引起了网友与媒体的关注。通过对媒体和网友的讨论度进行对比，媒体报道多于网友讨论。从舆论关注点来看，整体的舆论聚焦主要围绕这次逼宫是什么缘故、为什么陆正耀要推翻自己人、为什么陆正耀要推翻自己人展开......

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舆论事件二 Prada郑爽解约

舆情概述：1月18日，郑爽陷入“代孕事件”风波，Prada随之受到网友强烈关注，网络热度爆发且高于品牌官宣代言人一事的热度，1月19日，Prada官宣终止与郑爽合作关系。

舆情分析：通过运用识微科技互联网舆情监测系统对此次事件进行监测分析后发现，从网络热度来看，自Prada与郑爽产生接触的日子以来，郑爽确为品牌方带来了可观的流量。1月19日，Prada官宣终止与郑爽合作关系，#Pradar股价上涨#、#Prada终止与郑爽合作#、#Prada中国区公关#三项话题相继登上热搜，网络热度极剧攀升。从网络舆情情感倾向上来看，在此次事件中，由于Prada公关处理的及时性与实际性，事件对品牌口碑的伤害不算太大，事件前后的正面网络情绪仅下降了6%，负面情绪仅提升了4%。在舆论聚焦上，网友更多的是在相关话题中表达对Prada受到负面波及的调侃与同情......

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（2月舆情热点）

舆论事件三 小米造车

舆情概述：2月19日下午，据互联网科技博主“晚点 LatePost”称，从多个信息源获悉，小米已确定造车，并视其为战略级决策，不过具体形式和路径还未确定，或许仍有变数。一位知情人士称，小米造车或将由小米集团创始人雷军亲自带队。

舆情分析：通过借助识微科技互联网舆情监测系统对此次事件进行监测分析后发现，在2月19日下午16点，小米造车传闻引媒体关注并达到舆情峰值。虽然小米集团对造车的传闻言语不详，仍然引发了媒体的关注和讨论，新闻媒体声量占比半成，超过了社交媒体。值得玩味的是，对于“小米造车”这个传闻，新闻媒体和社交媒体上的声音有些不同。新闻媒体多数看好小米造车，正面情绪高达76%。而社交媒体上的正面情绪仅占到40%。媒体看好小米造车主要是因为小米涉足“造车”领域已久、新能源车发展前景可观、互联网科技巨头与传统车企下场竞逐等因素。

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舆论事件四 腾讯防沉迷系统

舆情概述：2月23日，根据媒体报道，腾讯申请了一项防沉迷发明专利。专利文件显示：其主要是通过目标游戏在当前时刻的位置信息和目标游戏的防沉迷时间段等数据，来判断目标用户在目标游戏中的沉迷参数。简单来说，比如你经常出现在学校附近，那么系统会判定你就是一名学生，因此会把你判定为易沉迷用户。

舆情分析：通过使用识微科技互联网舆情监测系统对此次事件进行监测分析后发现，事实上这也不是腾讯第一次在游戏防沉迷上的举措了，在2020年12月末，腾讯就已在《王者荣耀》《和平精英》在内超过100款移动游戏产品内开启人脸识别验证，针对性解决“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题。

从这两次举措的结果而言，腾讯在网络上所受到的评价基本还不错，整体情绪指数呈正面。但我们也可以看到，2月近期腾讯最新的防沉迷技术新闻所收到的负面性反馈更多，负面性情绪发言占据到总量的18%。

根据网友的观点分析，负面情绪主要归结为两种观点，第一是长久以来的游戏厂商获取玩家定位信息、人脸信息损害到用户的个人隐私，导致信息泄露问题。二是王者荣耀等腾讯游戏开启人脸识别技术后，许多成年但脸嫩游戏玩家受到系统限制。或者是人脸识别经常性出现导致游戏玩家体验不佳。

在滋生的游戏防沉迷话题讨论中，以围绕“家长职责”讨论为主，占比53%......

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（3月舆情热点）

舆论事件五 海底捞包厢装摄像头

舆情概述：2月26日，根据媒体报道，知名餐饮品牌海底捞开设在北京的大部分门店包间内都安装有摄像头，全程记录着消费者的一言一行。3月1日，海底捞包厢装有摄像头一事舆情热度慢慢降温。但海底捞年度财报再次被媒体提起，海底捞包厢装有摄像头再次成为全网热议的话题，相关舆情热度比上一次更为凶猛。

舆情分析：通过采用识微科技互联网舆情监测系统对此次事件进行监测分析后发现，此次事件是随着海底捞年度财报再次被媒体提起，媒体在报道时旧事重提开始引发网友关注。在26日小规模讨论中（相较于3月2日），认为海底捞包厢装有摄像头是合适的消费者占有多数。在3月2日，随着各路律师的普法、官方媒体的下场评论。反对海底捞装有摄像头，认为此举侵犯了消费者个人隐私空间安全的观点占据了上风。在网络情绪表达上，海底捞包厢监控事件前正面情绪达到了49%，在经过此次事件后，海底捞正面情绪下降到29%。

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舆论事件六 货拉拉女孩跳车

舆情概述：2月6日21时许，湖南长沙23岁的车女士从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。3月3日，公安机关发布“货拉拉女乘客坠车死亡事件”最新情况通报：犯罪嫌疑人周某春因涉嫌过失致人死亡罪被批准逮捕。

舆情分析：通过利用识微科技互联网舆情监测系统对此次事件进行监测分析后发现，这次事件为企业货拉拉带来了严重的品牌形象伤害。央视新闻、中国新闻网、头条新闻、新华网等有影响力的博主先后跟进报道。在网络情绪表达上，首先，在公众眼中，货拉拉在事发后15天才予以正式回应的态度十分消极。比起滴滴在事发第一日便引发舆论注意，货拉拉意外地获得了更多的应对时间，但其放弃了主动性，在公众前堪称冷处理的方式，加剧了事件爆发后公众对其的负面情绪（案件结果公示前负面情绪占比80.6%，案件结果公示后负面情绪占比81.2%）。

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