航空舆情分类分析及航空行业舆情服务方案

在航空行业领域，根据不同实体及涉及领域进行划分，可以将航空舆情分为两大类：

一、航空舆情分类分析

1.按关涉民航实体进行划分：

（1）航空公司自身类舆情。

（2）机场类相关舆情。

（3）通用航空经营单位类舆情。

（4）航空制造企业类舆情。

（5）其他民航实体。

2.按涉及领域进行划分：

（1）旅客投诉与纠纷类。

（2）航空安全类。

（3）机场运营管理类。

（4）企业经营类。

（5）违规违纪违法犯罪类舆情。

（6）劳资纠纷、企业违规、机场工程建设、招聘、飞机质量安全问题、安全生产事故、民航教育培训及其他类舆情信息。

二、航空舆情服务方案

针对这样的舆情现状，对于航空行业来说，应该如何应对舆情做好舆情管理工作呢？

1.航空舆情实时监测：民航运输在为人们出行带来便利的同时，旅客与航空公司的冲突也不断出现。因此，为了未雨绸缪，就需要及时的发现网上舆情。通过大数据舆情监测系统-识微商情，可支持针对全网信息的实时采集，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止公关危机的产生。

2.航空舆情全网监测：在这个舆论高度自由化的时代下，任何一处互联网的角落，都有可能成为舆情危机诞生的源头。通过大数据舆情监测系统-识微商情，可支持对新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台的舆论舆情进行全面监测，外部舆论环境尽在掌握，避免危机损失。

3.航空舆情全面分析：当航空舆情危机发生后，不仅需要对舆情进行引导，还需要及时的分析舆情，如：是公众对航班延误不满，还是民航安全管理不到位引发关注，还是其他什么原因等，供舆情应对解决提供参考依据。通过大数据舆情监测系统-识微商情，可对舆情进行全面综合分析，包括舆情溯源、舆情传播媒体/网站/路径分析、情感倾向分析、舆情传播趋势分析等，并同步生成舆情统计图表、舆情分析报告，为舆情的应对解决起到辅助作用。

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