最新315舆情风险排查防御防控应急方案

315晚会临近，本届“3·15”晚会的主题是：提振消费 从心开始。对于消费者来说这是一个不容错过的关注热点，对于企业来说更是一次公关大战。

315舆情监控工作怎么做

1、提前防控，抢占舆情先机

距离315开始仅剩3天，如果您还未开始防控，现在就得马上开始了！抢占舆情先机，规避315舆情风险，可以借助舆情监测系统来实现，比如识微科技的识微商情监测系统，这款专为企业服务的软件在315解决方案这块有很不错的经验积累。

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2、提前演练舆情危机应对方案

没有谁愿意登上315晚会黑榜，但这是无法完全预估的，所以提前做好公关危机应对方案是未雨绸缪的机智选择。

今天开始，根据您企业自身情况，安排好舆情小组，明确负责人，进行一次甚至多次的危机演练。可结合舆情监测系统来排练，因为舆情监测系统的自动化监控技术能为舆情小组节省不少精力。

3、及时响应，及时处理

布置好舆情监测系统后，系统已经开始24小时自动化监测收集与您相关的内容了，此时您应该设置好预警方式，是微信通知还是短信通知或者软件客户端通知，明确好舆情负责人，一旦收到负面预警信息，第一时间进行响应，避免舆情发酵撞在315这个关键时间点，对企业品牌形象产生不可挽回的损失。

4、做好善后收尾工作

企业负面无论是来自消费者投诉还是竞争对手恶意诽谤，作为当事者您都应该时刻牢记企业使命，为您的消费群体负责到底。

所以监测到企业负面信息后，您除了及时响应处理，还应该做好善后工作，比如发布道歉整改声明，及时更新整改进度等等，这种真诚的态度能为您在消费群体中挽回不少的印象分。

另外，借助舆情监控软件分析导出功能您还可制定315舆情报告，用于向上级汇报、留存用作公关部参考资料等等。

写在最后

无论是315晚会举行前还是举行后，企业的正负面监测工作都应该长期进行，这是公关的一项重要任务。

除了舆情监测，识微商情还能实现竞品监测、行业动态监测、营销效果监测、商情报告定制等服务，您的企业可长期使用，将系统作用发挥最大化。

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