酒店舆情是什么意思？酒店网络舆情提升方案

酒店舆情是什么意思？酒店舆情指的就是网民及媒体发表与传播的酒店因店内客人投诉、闹事行径、事后电话投诉、行业惩罚、涉嫌侵犯旅客隐私等问题，所滋生的各种声音、报道、评论的集合。对于酒店而言，这些舆情一经滋生，如若处理不好就很容易深陷舆论的泥潭，损害自身品牌形象，最终导致利益受损。

那么，在当下这个舆论传播环境里，酒店方为了最大限度避免或降低因舆情事件所带来的的影响，应该如何做好网络舆情管理工作？鉴于此，识微科技特制定了一份酒店网络舆情提升方案，可供大家参考。

酒店网络舆情提升方案

一、舆情防范预防

1.提升自身服务质量，从源头阻断舆情滋生

如做好客户接待，了解客人需要后，满足客人合理需求；做好酒店配套设施完善，确保客人视觉效果和使用效果良好；保持优良的秩序以及建立完善的安全体系；做好客户满意度调查等等。

2.加强舆情监测，提高危机辨识能力

一旦舆情危机发生，留给酒店的响应时间将是极其短暂的，而一旦身处危机又不能及时作出反应，很容易使自身陷入被动。为此，建立可以借助一些专业的企业舆情监测服务平台，如识微商情监测系统，对全网舆情实行实时监测，以便于及时发现舆情危机信息并监测舆情的发展趋势，进而早干预，将危机扼杀在萌芽阶段，防止公关危机的产生。

二、舆情应对处理

1.原则

（1）准确把握、快速反应。第一时间发布准确、权威信息，稳定大众情绪，借助企业舆情监测服务平台分析和掌握舆论核心诉求，从而抢占舆论的主动权，正确引导，避免公众猜疑以讹传讹，进一步激化舆情。

（2）讲究方法、注重效果。如不能与客人恶言相向，积极借助第三方发声，对为酒店避免重大恶劣影响有贡献的个人进行适当奖励等等。

（3）严格制度、明确职责。如完善酒店舆情信息上报制度，责任到人。

2.方法

（1）重视组织架构建设。为了做到酒店舆情的早发现、早报告、早应对以及早处置，酒店管理者需要成立一支酒店舆情应急处置队伍，负责日常舆情监测、评估、预警、分析和报告。

（2）重视第三方组织及意见领袖资源。平时多关注和培育此类资源，事发时意见领袖中就可能有人发表对立的意见，增加发声的可信度，从而为舆情的应对处理降低难度。

（3）借助专业的企业舆情监测服务平台实时跟踪舆情发展动态，分析舆情事件生命周期阶段以及各阶段的热点话题，掌握舆情整体发展脉络，做出有效的预测，防止二次舆情滋生。

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