电商舆情风险点有哪些？电商口碑监测方案

一年一度的双十一已经落下帷幕，紧接着而来的就是双十二。通过电商舆情监测平台识微商情发现，除了历年来屡创新高的销售额备注舆论关注外，涉嫌销售假冒商品、虚假宣传、劣质产品、欺诈销售、直播带货过程中的不当言行等口碑问题也屡屡成为舆情的焦点，这也成为了常见的电商舆情风险点。

因此，不论是电商行业从业者，还是相关监管部门，都需要认识到并积极化解此类舆情风险。对于从业者来说，需要通过电商口碑监测来做好口碑管理工作，维护自身产品/企业形象，避免利益受损。对于相关监管部门来说，则需要通过电商口碑监测，做好舆情风险评估工作，以实时加强对各类突发情况的监测和预警，从苗头发现问题，保证电商销售的正常秩序，维护消费者合法权益。

电商口碑监测方案

1.关键词全网监测

面对众多社交电商平台，我们是不可能安排人工逐个平台来排查舆情风险的，不仅效率慢不说，时效性也比较差。很可能刚刚排查完，下一秒消费者就发布了一条相关的负面评论，表达不满。这个时候就需要借助大数据舆情监测平台软件，通过设置关键词，实施实时全网监测方案，7*24小时全天候式的监测各大社交电商平台、全网舆论，确保随时掌握当前和过去在互联网上发生了什么。

2.锁定口碑监测渠道，定向监测

不同的从业者视行业不同，往往关注的社交电商平台也会存在差异，但不论是需要作为重点关注的电商平台是淘宝天猫、京东、苏宁易购、拼多多，还是唯品会、当当网、亚马逊中国等等，只要用户锁定口碑监测渠道后，通过大数据舆情监测平台软件的定向监测功能，即可以最便捷的方式第一时间获得与己相关的电商口碑舆情信息，可自定义选择短信、邮件、客户端、微信等舆情推送方式。

3.根据相关舆情信息进行分类监测

换言之，即根据不同的电商舆情信息种类进行监测，如产品质量类舆情、服务品质类舆情、经营业绩类舆情等。通过监测语法设置，则可通过大数据舆情监测平台软件进行分类监测，帮助用户自动识别重点关注类舆情信息，以便于随时查看所关心的口碑动态信息。

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