舆情监测系统对企业有哪些帮助？

上一期我们聊到【舆情监测系统对企业有哪些好处？】其中谈及五方面，这一期我们继续来聊舆情监测系统对企业有哪些帮助？

六、管理公关危机

舆情监测系统是  PR危机产生前、产生过程中、危机后的重要危沟通工具。在危机加剧期间，舆情监测系统可以为PR危机管理团队提供接近实时的信息，而这些信息通常比新闻媒体更具时效性。

随着危机的发展，舆情监测系统可以揭示关键消费者群体和重要影响者（例如记者，博客作者和投资者）的观点。除了能看到有影响力的人对品牌的评价外，舆情监测系统还可以识别有影响力的人并对其排名，以帮助PR优先考虑其响应。

通过跟踪负面，正面和中性提及的数量随着时间的变化，公关专业人士可以了解其策略如何随着时间的推移影响公众对话。

分析社交网站上负面评论或其他异常活动的激增也可以揭示新出现的公关危机，并使组织有时间采取行动，使问题得到主流媒体的关注。

七、确定有影响力的倡导者

选择合适的品牌影响者仍然是营销挑战之一。自动化的舆情监测系统可以在新的影响者出现时就对其进行识别。如果通过手动搜索，每天需要花费大量的员工时间来搜索。

八、衡量新闻劫持的有效性

新闻劫持是一种将品牌注入突发新闻中的技术，如果做得正确，可以产生广泛的媒体报道和社交媒体参与度。

比如在2014年格莱美颁奖典礼上，Twitter用户指出了Arby的徽标与歌手兼词曲作者Pharrell Williams的帽子惊人相似。这家餐厅连锁店的舆情监测团队在Twitter上立马抓住时机，在一条推文中开玩笑地要求戴上帽子。后来Arby的社交媒体经理估计，广告的当量展示次数为8400万次，标价为2200万美元。它甚至超过了奥利奥超级碗推特上的参与度 。”

九、获得竞争情报

偶尔检查竞争对手的网站不能提供有关其公关，营销策略和策略的足够信息。公司可以 通过舆情监测系统来获得大量竞争情报，包括有关竞争对手产品开发，营销策略，产品定位，主要客户和公共关系活动的数据。

公司可以识别竞争对手的优势和劣势，找到成功的战略来效仿，而失败的战略可以避免。

十、改善产品

公司可以通过听取与产品相关的社交媒体对话来确定其产品的缺点和优势。这些见解可以帮助指导将来的产品增强和开发新产品。

例如， 制药和生物技术公司发现，舆情监测系统可以成为有价值的研究工具，有助于更好地了解患者的需求以及患者对副作用的反应。公司还可以通过社交媒体招募客户参加产品试用，然后监测社交媒体以衡量产品的成功和消费者的反应。

十一、研究市场

像诺基亚和黑莓这样的公司未能跟上其迅速变化的市场的步伐，而被淘汰。舆情监测系统可以快速识别市场问题，关注点和首选产品功能。

具备市场研究的舆情监测系统可以补充甚至替代传统的市场研究。传统的市场研究（调查，焦点小组和深入访谈）反映出一小群人在某个时间点的感受。所收集的信息受时间限制，选择性且偏斜。舆情监测系统则可以在数小时或数天之内生成数据，而传统研究方法则需要数周或数月。此外，由于所表达的观点是无提示的，因此它们更有可能揭示客户的真实感受。

十二、监控员工情绪

由于Covid-19疫情，许多员工可能会遭受社会孤立并担心工作安全，他们的健康以及重返工作岗位的安全性。危机管理专家建议企业领导者将传统方法与舆情监测相结合，以评估员工的心理健康状况，并准备快速调整策略。

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