企业舆情危机如何应对？网络舆情管理制度

信息化时代，在企业的发展过程中，遭遇一些突发的舆情事件在所难免，倘若任其发展发酵，造成的负面影响是不言而喻的。如：市场口碑受损、品牌形象被破坏、被竞争对手攻击等。因此，企业如何面对发展过程中的舆情危机，并加强网络舆情管理，是当下这个信息化时代的重中之重。

一、企业舆情危机解决办法

通过性质分类，企业舆情大致可以分为正面舆情、负面舆情以及中性舆情。而造成企业舆情危机的根源就是负面舆情，为此针对负面舆情可以采取以下措施：

1.及时正面应对负面舆情的滋生

一旦舆情已经滋生，作为企业首先需要公开舆情真相，以此达到疏导舆论的目的。而非一昧地封锁消息、堵塞舆论渠道，这样只会适得其反，因为只有明确的事实才是引导舆论，防止舆情发酵的根本。

2.主动承担应尽的责任

这一点主要是要求企业在应对舆情危机的过程中要及时答复网民的疑问，对于自身存在的问题勇于认错，以博取公众的情感认同，降低舆情危机应对的阻力。

3.刚柔并济

在企业舆情危机应对的过程中，态度要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认知进行引导，而不宜采用简略粗犷的说教或批判办法，强行让公众接受自己的观念意见。

4.实时跟踪舆情动态

具体需要借助一些像识微商情这样的网络舆情监控软件，进行实时全网监测，实时跟踪舆情动态，及时分析事件的发展脉络和当前态势，防止舆情的二次滋生。

二、网络舆情管理制度

为进一步提高企业网络舆情管理能力，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于企业健康稳定发展的舆论和社会环境，结合企业实际情况，特制定本网络舆情管理制度。

1.试用范围：本制度适用于网络上相关工作的舆情管理。网络舆情信息来源包括社交网络平台、传统的新闻门户网站、专业媒体、学术性网站平台以及国外的媒体平台等。

2.健全网络舆情管理组织机构：具体负责网络舆情指导、协调、网络舆情处置工作。所有部门及员工应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

3.加强队伍建设：确定一名网络舆情信息管理员，具体负责各部门网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络舆情信息管理员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高网络舆情管理能力。

4.建立联动机制：加强各部门之间的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

5.工作细则：

（1）日常监测：网络舆情信息管理员负责利用网络舆情监控软件进行网络舆情的实时全网监控，发现网上与己相关的舆情，及时上报。

（2）及时反应：针对网上滋生的舆情信息，“第一时间”作出反应，采取有效方法进行回复引导。

（3）有效引导：采用及时发布事件真相、堵与疏相结合、培养网上意见领袖等方法，确保网络舆情引导工作的有效性。

（4）舆情处理：根据网络舆情监控软件的舆情分析研判结果，确定是否需要进行网上回复反馈，以及舆情处置的针对性方式方法。

网络舆情监控软件免费申请试用入口>>>

相关推荐：为什么要进行网络舆情管理？常用舆情管理软件汇总

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。