企业网络舆情应急处置怎么做？

由于互联网的快速发展，大大加快了信息的产生与传播速度，哪怕是一起很小的事件也有可能被广泛传播，引发舆论热议，造成一定的社会影响。

而作为企业，在此背景下，意味着将面临一个空前复杂的舆论环境。当遭遇消费者投诉、产品质量安全受到质疑、管理者言论不当、被告侵权、品牌传播危机等事件时，企业爆发网络舆情危机的风险将更大。因此，为了防范于未然，一旦发生网络舆情危机事件时，能从容有序应对，防止企业形象和市场口碑受损，做好网络舆情应急处置成为了解决问题的关键。

倘若企业事先制定了相关网络舆情应对处置预案，则可以结合预案展开应对。在没有相关预案的情况下，则可以根据识微科技为大家分享的一些网络舆情应急处置方法进行合理应对。

相关推荐：企业网络舆情应对处置预案

1.建立网络舆情监测队伍

即迅速挑选一些政治素质好、责任心强、反应机敏的企业品牌建设人员和熟悉网络的技术人员，组成一支网络舆情监测队伍，对涉及企业相关的舆情实行实时监控。一方面，以掌握事件的发展脉络和当前态势；另一方面，则是便于将当前的情况向主管领导以及企业管理者汇报，既有助于提高网络舆情应急处置的效率，也能根据事态进展情况适时采取应对措施，做好及时调整。

2.建立网络舆情研判机制

简言之，也就是要求企业要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断舆情危机事件给企业带来的影响程度，提出合理化建议。但是面对海量的互联网实时信息，众多的新媒体传播渠道，通过人工的方式，企业难以准确判断和分析这实时的网络舆情动态。为此，借助网络舆情监测与分析软件，成为了越来越多企业的选择。识微商情监测系统，具有7*24小时实时全网监测能力，可帮助企业对全网范围内的企业相关舆情进行收集整理和全面综合分析，自动生成分析图表和报告，供企业决策参考，包括舆情的传播网站、媒体、转载数量、关键传播节点、网民的情感分析等等。

3.建立快速查核与信息发布机制

当舆情危机事件发生后，除了需要进行及时的应对处理外，还应当建立快速查核与信息发布机制，对网络上的信息进行调查。对于虚假、谣言等，可以利用一些权威的媒体和企业官方渠道发声，按照统一的口径做好澄清，避免以讹传讹。而一经查证属实的信息，企业亦可利用同样的方法进行道歉，让公众看到企业的态度，以博得公众的认可，为危机解决降低阻力。

但是在这个过程中，面对鱼龙混杂、真假难辨的海量互联网信息数据，尤其是一些重复的相似信息，通过人工的方式进行查核无一不在给企业增加工作量。为此，企业则可以利用网络舆情监测与分析软件-识微商情，它可把企业名称作为监测主题，就像使用百度搜索一样简单，或者用更复杂的语法来精确定义一个监测主题，开启“速读模式”后可帮助企业免于重复相似文章的干扰，以随时关注和分析企业所需要关注的信息。

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