医院如何做好突发疫情舆情分析与应急处置？

近期，以湖北武汉为代表，多个省市地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，多个相关话题占据热搜榜单。面对这类突发疫情舆情，医院作为治病救人的场所，往往是舆情信息的第一时间接收者。但是在治病救人的过程中，患者本身由于对疫情的恐慌，再加上容易对就医体验不满，通过网络发表负面言论，就极容易得到大多数人的共鸣，导致事件被无限放大，引发扩散。

这个时候，医院的口碑形象就会大打折扣，甚至直接影响到医院的正常运营。为此，医院就需要进行突发疫情舆情分析，并做好应急处置，避免和降低因突发疫情舆情给医院造成的一系列负面影响。

那么，医院应该如何做好突发疫情舆情分析与应急处置呢？

1.组建合理的突发疫情舆情管理队伍

既可以是医院的院长挂帅，也可以是各科室的主任牵头，组建一支突发疫情舆情管理队伍，统一指挥、责任明确、信息畅通、反应迅速、运转高效的领导指挥决策核心，提高对突发疫情舆情分析工作的效率，更好的为突发疫情舆情处置工作服务。

2.构建突发疫情舆情分析机制

主要包括突发疫情的舆情信息汇集机制和处理机制，即发现舆情早告警，早上报，早反应，早引导。

3.加大对突发疫情的舆情监测

为了实时地了解有关疫情的最新进展情况，疏导对疫情处于恐慌、不安状态下的大众，医院就需要切实做好突发疫情的舆情监测工作。如借助一些专业的医院舆情监测软件-识微商情，可为医院提供全网舆情实时监测服务，并对疫情舆情的演变趋势进行实时分析，帮助医院从多个网站、新闻社交媒体、网络社区等了解到疫情的最新情况，从而更好的为医院向大众普及医学知识宣传服务，确立大众战胜疫情的信心，提高医院对于突发疫情舆情的应急处置能力。

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