2019社会舆情热点事件应对分析汇总报告

本报告以2019年度发生的一些热度排名在前50的社会舆情热点事件为参考素材，通过舆情分析工具识微商情监测系统进行了归类、总结，并就其应对方式进行了简要分析，旨在帮助众企业深入了解在刚刚过去的2019发生了哪些社会舆情热点事件，为企业在今后的舆情事件应对过程中提供借鉴参考。

2019社会舆情热点事件应对分析汇总报告

事件一 网易暴力裁员

事件简介：11月23日，昵称为“你的游戏我的心”的账号在微信公众号、社交媒体客、知乎平台发布《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》一文，迅速引发媒体/自媒体、论坛等各个渠道的关注，促使事件热度和影响力持续扩大。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，在网易暴力裁员事件中，被裁员工的遭遇得到同是企业基层员工的网民们的共情与同情，这种共情不断助推舆情走向高峰。

在现阶段下，社交平台俨然成为了舆情事件的主要传播渠道，舆情处置时间滞后，回应方式不能让外界感受到企业的诚意等是导致舆情恶化的关键之一。

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事件二 桂林航空事件

事件简介：11月3日晚，有博主在网上爆料，一女网红进入飞机驾驶舱并发图朋友圈，一时之间，有关“女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？”的话题引爆网络，引发网友热议，除了女网红与机长之外，第三方背景公司桂林航空深陷舆情危机，但之后的剧情发展是桂林航空好评却不断上涨。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，事件发生后，桂林航空及时在网络上发布官方通知，称针对网友举报“一名乘客进入飞机驾驶舱”一事，高度重视。对机长做出终身停飞的处罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调查，并表示会按照航空条例做内部自审。

由此可见，有针对性的及时回复、官方的快速发声，是桂林航空全身而退，化解舆情的关键。切记不可一昧回避，以期待网络热度过去、网友忘记此事是不可取的。

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事件三 海尔午休门

事件简介：9月6日，海尔集团4名员工饭后午睡，被巡查人员拍照后责令一周内办理离职的消息在网上传播，随后对海尔集团的批评声音在网络上传播开来。海尔4名员工因午休被开除的消息在网上发酵后，谴责海尔集团的讨论量迅速增加，关于企业人性化管理话题也迅速获得关注。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，随着舆论的发酵，话题#海尔4名员工午休被开除#于9月6日迅速登陆热搜榜单，本次午睡门事件对海尔市场口碑形象造成了一定影响，网络上以负面情绪为主，占比59%，主要是谴责海尔管理的言论。

为此，每当企业爆发类似的负面舆情事件时，必须正视这些问题带来的影响，万万不可忽视舆论的力量。

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事件四 上海迪士尼翻包事件

事件简介：8月8日，关于“迪士尼被告了”的消息在网上流传，上海迪士尼也再次因翻包检查事件陷入舆论争议之中，在媒体和社会各界的广泛关注之下，上海迪士尼坚持翻包检查的强硬表态让众人的情绪到达临界点，一场关于上海迪士尼的舆论评判就此展开。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，8月9日，#上海迪士尼禁止自带饮食被告#的消息登上新浪热搜榜榜单，关于翻包是否合理合法、迪士尼的行为涉嫌“双标”遭受质疑的言论出现，舆情于当日到达峰值。

通过此事件发现，强硬的态度并不能帮助企业化解舆情，只能使舆情愈演愈烈。

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事件五 陕西奔驰漏油车事件

事件简介：4月11日，“66万奔驰车未开漏油，女车主坐引擎盖维权”的相关视频博文引起舆论的轩然大波，视频中车主指责奔驰“推诿赔偿”，加之随后引发的“以闹维权”、“违规汽车服务费”等衍生话题，将奔驰4S店甚至是整个汽车销售行业送到了舆论聚光灯下。

应对分析：通过舆情分析工具-识微商情显示，在此次事件中，全网舆情总量共2143136条。平台传播量排名前三的是社交平台（占比91.91%）、APP平台（占比4.96%）和新闻平台（占比2.13%）。

在此次事件中，经过分析发现，奔驰的姗姗来迟与不断推脱的舆情应对方式，是导致舆情恶化的源头。对于企业而言，如果不能抓住舆论的核心诉求，为客户解决问题，那么，终究有一天再大的品牌也会在消费者心中失去地位。

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