航空舆情危机如何应对？航空公司舆情演练方案

近一年来，涉及航空舆情危机事件没少突发，如女网红进入机长驾驶舱、国航监督员事件、航空公司自主决定是否提供餐食等等。此来航空舆情事件的突发，无一不在网上引起网民热议，最终演变成航空舆情危机。

因此，对于航空公司来说，当前亟需做好航空舆情危机应对。那么到底航空舆情危机如何应对呢？关于此问题，识微科技整理了如下舆情危机管理应对方法，并提供了航空公司舆情演练方案，供各位参考。

一、航空公司舆情演练方案

国航回应监督员事件：

事件简述：2019年7月13日，编剧@李亚玲 在网上爆料在乘坐国航时遇见一位自称是“国航监督员”的女士，其在飞行过程中大声斥责玩手机的旅客，称他们影响航空安全。她要求乘务员检查旅客手机，还要求机组扣下几位旅客。结果几位乘客下飞机后被迫接受检查，滞留了七个小时。社交媒体发布后，迅速登上热搜榜，在网上引起舆论哗然，争议不断。

国航舆情危机应对：第一时间回应。7月13日下午，国航开始回应，声称从来没有设置此岗位。国航宣传部部长徐彦纯也于14日晚上向外界回应，称该女子由于患病已经很久没有工作了。

主动与当事者沟通，表态态度，取得起理解信任。在7月15日上午，经过双方沟通之后，编剧李亚玲传达了国航的态度：“这是普通乘客间的纠纷，已经由公安部门处理了，事情就此结束。”

二、航空舆情危机如何应对？

1.把握事态发展，第一时间采取措施

航空公司出现舆情危机事件时，就要以负责任的态度调查真相、解决问题，核实事件的真假，而不是一开始就选择沉默，等到事件充分发酵之后，热度下降之后再去处理，这样已错过最佳处理事件，只会使得企业的形象和口碑受损。因此，航空公司需迅速控制事态发展，第一时间解决问题，避免问题蔓延或升级。

2.主动出击，及时声明回应

互联网作为大众媒体，一旦航空舆情事件被传播到网上，其影响深远，扩散范围广。因此，对于航空公司来说，应充分认识网络舆情的热点话题及其影响位对涉及旅客切身利益、公共安全、重大事故等热点话题要主动出击，第一时间对相关事宜进行声明回应，不躲避、不遮掩，以坦率、真诚的态度获取网民信任理解。

3.构建和完善航空舆情监测机制

航空舆情危机的突发或应对不及时，导致事件愈演愈烈，很多时候都是因为航空舆情监测工作没有做到微。因此，为了能够预防舆情，做好舆情管理工作，就需构建和完善舆情监测机制。可通过借助识微科技的舆情监测系统，加强对网络舆情的监测、预警、分析，对舆情进行全过程监测与分析，为企业各项相关工作提供科学决策依据，帮助企业提升口碑、提升品牌形象，更加高效地处理危机公关。

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