外卖负面舆情监测与管理怎么做？

外卖行业的迅速发展，其暴露的问题也是越来越多。近年来，有关外卖的负面新闻频出，如外卖平台用户信息泄露、外卖平台收佣金商家定价线上比线下贵20%、外卖店使用加热菜肴包代替现炒等事件。此类外卖负面舆情事件的频发，给涉事平台的口碑声誉造成了极大损害。对此，为最大程度上降低负面影响，减少外卖负面舆情的突发，就需做好外卖负面舆情监测与管理。

但面对如此多的信息传播渠道且每个传播平台的类型都有所不同，那么，外卖负面舆情监测与管理到底应该怎么去做呢？关于外卖负面舆情监测与管理怎么做这个问题，识微科技整理汇总了以下三点方法，供参考。

1. 使用舆情监测系统自动进行监测

外卖企业想要在无数个与外卖相关的网络话题中找出与自身相关的负面舆情信息，工作任务量较大，所以靠人工进行监测显然是行不通的。所以企业外卖负面舆情监测需要依靠科技技术手段进行监测，如借助像识微科技这样的大数据舆情监测系统技术，一方面可支持全网舆情24小时实时监测，确保信息获取的及时性。另一方面可自动预警负面消息，确保早发现舆情。

2.分析评估负面舆情影响和等级

通过采用系统获取到与之相关的外卖负面舆情信息后，接下来就需开展外卖负面舆情管理工作。首先，需分析评估负面舆情的影响，其次，将负面舆情危机划分为不同等级。最后，按外卖负面舆情的影响程度，制定舆情管理措施。

3.监测舆情动态变化，调整管理方案

若遇到外卖负面舆情已经产生的情况，舆情管理是否及时就决定了舆情事件的严重程度。所以，对于已形成的外卖负面舆情，需及时处理。如针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答。其次，利用识微科技的舆情监测系统实时监测分析舆情的发展变化，根据舆情的变化，不断调整管理策略，做到对症下药，进而避免负面舆情危机的爆发。

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