旅游出行行业负面危机事件分析报告汇总

通过对部分引起网络热议的旅游出行行业负面危机事件案例进行分析，发现旅游出行行业安全、杀熟、宰客、强迫推销等相关问题的突发率较高。对此，识微科技整理一份旅游出行行业负面危机事件分析报告汇总，供各位参考。

旅游出行行业负面危机事件分析报告汇总，如下：

旅游危机事件一：2019春节旅游事件分析

事件回顾：2019年2月2日，云南大理一辆大巴车上，云南某旅行社一导游与游客发生言语冲突。2月3日，丽江市旅发委依法对御景旅行社、导游浦某文进行立案调查，对涉事导游作出吊销导游证的行政处罚，对相关旅行社作出罚款10万元的行政处罚，并要求该旅行社立即停业整改。

事件分析：从网上曝光的视频中可以看出该导游言行粗暴。通过识微商情监测系统分析显示，89.5%的网友持负面情绪，部分网友从大理导游与游客发生的冲突事件上升到对旅游行业乱象的思考。

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旅游危机事件二：旅游团17万财物被偷事件

事件回顾：2018年5月8日，在瑞典斯德哥尔摩，南京王先生饭后登上大巴车，发现全团约价值17万的物品被盗。对此，途牛旅游网相关人士表示，王先生遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的，属于意外事件，因此途牛公司没有责任，引发热议。

事件分析：本次事件的起因是5月28日，“扬子晚报网”发布爆料文章《去北欧玩，旅游团17万财物被偷 途牛竟然声称“我们没责任”》。该文发布后，并在网络上引发多少关注。直到28日下午，经过社交媒体大V发布相关博文，讨论热度有明显提高。通过识微商情监测系统分析显示，相关舆情量在14时许出现高峰。

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旅游危机事件四：于建嵘飞猪订酒店被骗

事件回顾：2018年7日晚，著名学者@于建嵘 在社交媒体爆料自己通过飞猪订酒店受骗的经历。事后，飞猪的客服电话联系于建嵘进行赔礼道歉。飞猪官方回应称，彻查酒店名实不符，一经核实立即下线酒店，并赔付用户首晚房费。

事件分析：8日至9日，多家媒体相继发布了相关调查报道，“于建嵘飞猪订酒店被骗”事件持续发酵，于建嵘的经历让许多网友感同身受，纷纷加入维权讨论中。通过识微商情监测系统分析显示，在舆论压力下，@飞猪 发布回应，此事件相关舆情量随即达到峰值。

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事件五：康华国际旅行社导游强售套票

事件回顾：2018年1月15日，一段导游在旅游大巴上强售套票的视频再次将雪乡旅游引入争议之中。视频中，这名导游声称“中国雪乡这个地方，一年12个月，它只营业3个月，所以经常有人说的一句话‘九个月磨刀，三个月宰羊’，谁是羊啊，大家都是羊”，遭到众多网友质疑。

事件分析：导游强售，无疑给雪乡罩上一层阴影，前有“赵家大院”舆情尚未完全退去，后有强迫推销，令雪乡负面新闻“雪上加霜”。不论是媒体还是网民，对于“雪乡导游车上强售套票”这种恶劣行为皆表示强烈的谴责，通过识微商情监测系统分析显示，全网情绪以负面为主，占比62.9%。

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旅游危机事件五：携程被曝大数据杀熟

事件回顾：2019年3月10日，有网友摆出自己在携程上买票前后价格不一，且两次价格均与海航官网价格存在较大差距的事实，质疑携程存在大数据杀熟。由此，携程大数据杀熟事件再次进入你我的视线中。

事件分析：携程因大数据杀熟成为议论焦点早已不是第一次发生，部分网友曾是携程大数据杀熟的受害者，此事再次唤起网民心中的不满和愤怒，使得该事的网络热度激增。通过识微商情监测系统分析显示，该条博文引起了媒体@虎嗅网 和大V@张小波 @互联网老猿 @楚惜刀 等的注意，纷纷进行转发，扩大了事件影响力。

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旅游危机事件六：“马蜂窝被曝点评数据造假”

事件回顾：2018年10月20日-22日，微信公众号“小声比比”连发3篇文章，将OTA巨头“马蜂窝”推上风口浪尖。“财经网”、“中国新闻周刊”等各大媒体对此跟踪报道，网民对事件关注度高峰迭起。

事件分析：通过识微商情监测系统分析显示，10月20日23时22分，微信自媒体“小声比比”发文曝出“马蜂窝点评数据造假”的相关情况，在微信平台广泛传播，21日，“财经网”等多家媒体转发此文成为推动舆情全网传播的助力。

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