医院舆情案例分析

医院舆情引发的因素众多，其中医患矛盾、医疗事故、医疗纠纷是医院舆情突发的重点源头。此类事件的发生，易将医院处于舆论声讨的风口浪尖，给医院正常的工作秩序和医院的对外形象造成极大负面影响。下面识微科技将从医院舆情案例分析医院舆情管理应对方法，具体如下：

医院舆情案例一：北大医院医生被殴打事件

事件简介：2018年10月12日，一段“北大医院妇产科赫英东等3名医生被患者家属殴打”的视频在网络热传，成为民众议论的热点话题。事件发生后，当天晚上北京大学第一医院官方社交媒体@北大医院 对此事发布声明称：9月22日晚，我院三位医生值班时，遭到患者孙某某及家属郑某某等三人的无端殴打，警方已介入调查。

舆情分析：本次的北大医院医生被殴打事件，舆情之所以会不断的发酵和升温，很大一部分的原因在于该事件契合了“患方打医方”舆论痛点，引发了全国范围内广泛关注。

医院舆情案例二：武汉大学中南医院医生被刺伤事件

事件简介：2018年12月14日上午，武汉大学中南医院一名医生在门诊坐诊期间，被人持刀刺伤，生命垂危。据武汉市武昌区公安分局官方社交媒体通报，14日上午11时许，嫌疑人曾某(男，51岁，患者)在武汉大学中南医院因医疗纠纷，持刀将医生张某(男，49岁)捅伤后跳楼自杀身亡。这一消息一出，随即引发舆论热议。

舆情分析：通过识微科技的舆情监测分析系统分析后，发现武汉大学中南医院医生被刺伤事件发生后，网民讨论热度迅速上升。在湖北省卫健委、医师协会、公安局等多个部门相继发声后，助推了舆情的发酵升级，事件总共维持了三天的高热度传播。

通过对上述两起医院舆情案例分析后，可以看出涉及医院的事件特别容易引起网络舆论混战。那么，在医院舆情事件发生后，医院应如何管理应对舆情呢？

医院舆情管理应对办法：

第一，为有效抑制负面舆情的蔓延扩大，及时处置医院舆情，避免在短期内形成网上舆论热点，医院就需要在第一时间展开全网动态监测。由于网络信息传播渠道太多，为提升舆情监测效率，建议采用技术手段进行监测。如利用像识微科技这类全网自动全天候实时监测、负面实时预警、重点舆情实时跟踪分析的舆情监测系统。

第二，涉及医院舆情事件发生后，为避免医患矛盾的升级，医院除了积极与医患家属沟通外，还应在保障患者隐私的情况下，联合权威媒体将事件的原委公布于众，避免让舆论在不明所以的情况下，引发舆论混战，导致舆论风向的走偏。

第三，一旦出现医院舆情危机事件，医院需认真调查，最大限度地消除舆情给医院各方面带来的负面影响，对于网络上出现的一些批评和指责，及时回应。实时监测舆论走势，因时制宜对症下药。

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